Bulgarie – Services relatifs aux logiciels – СЛЕДГАРАНЦИОННА ПОДДРЪЖКА И РАЗВИТИЕ НА АВТОМАТИЗИРАНАТА ИНФОРМАЦИОННА СИСТЕМА ЗА ЕЛЕКТРОННИ УСЛУГИ НА МВнР

La nécessité d'exécuter les activités d'assistance post-garantie et de développement du Système d'Information - MIVR est dictée par les exigences de développement continu, de mise à jour et d'amélioration du système pour optimiser, faciliter et augmenter l'efficacité du fonctionnement du système existant, ainsi que pour créer des conditions de connexion du Système d'Information avec d'autres systèmes dans le contexte des normes fonctionnelles et techniques, des conditions et des exigences de compatibilité opérationnelle des systèmes avec lesquels le maître d'ouvrage travaille. L'exécutant assure l'assistance post-garantie de tous les composants du Système d'Information - MIVR, ainsi que le développement et l'amélioration du système si nécessaire. Pendant l'assistance post-garantie, l'exécutant effectue des activités pour assurer le bon fonctionnement et l'utilisation efficace du Système d'Information - MIVR par le maître d'ouvrage et les utilisateurs du système, en cas de déviations des caractéristiques d'exploitation normales prévues. L'exécutant assure le fonctionnement continu du Système d'Information - MIVR via une interface web accessible. L'exécutant fournit les services d'assistance post-garantie à ses frais via un point de contact/accès unique (Service Desk) pour la réception d'appels téléphoniques, de messages électroniques et de demandes en ligne. L'exécutant fournit un système basé sur le web pour l'enregistrement et le suivi des problèmes et des incidents. L'exécutant assure l'assistance post-garantie de tous les composants du Système d'Information - MIVR, ainsi que le développement et l'amélioration du système si nécessaire. Pendant l'assistance post-garantie, l'exécutant effectue des activités pour assurer le bon fonctionnement et l'utilisation efficace du Système d'Information - MIVR par le maître d'ouvrage et les utilisateurs du système, en cas de déviations des caractéristiques d'exploitation normales prévues. L'exécutant assure le fonctionnement continu du Système d'Information - MIVR via une interface web accessible. L'exécutant fournit les services d'assistance post-garantie à ses frais via un point de contact/accès unique (Service Desk) pour la réception d'appels téléphoniques, de messages électroniques et de demandes en ligne. L'exécutant fournit un système basé sur le web pour l'enregistrement et le suivi des problèmes et des incidents. En lien avec l'exécution qualitative du service, en dehors des critères de sélection, le maître d'ouvrage exige que les participants déclarent qu'ils : 1. Appliquent un système de gestion de la sécurité de l'information conformément à la norme BDS EN ISO/IEC 27001:2023 ou équivalent avec une portée développement/implantation/soutien de solutions logicielles et/ou systèmes d'information, ou équivalent. 2. Possèdent un certificat valide pour un système de gestion des services (IT Service Management System) BDS ISO/IEC 20000-1:2018 ou équivalent avec une portée fourniture de services d'implantation et de soutien de solutions logicielles et/ou systèmes d'information, ou équivalent.