Croatie – Logiciels de gestion des contacts – Produljenje licenciranog softwera za potrebe Jedinstvenog kontaktnog centra (JKC)

Objet de l'acquisition est l'utilisation de composants logiciels du Centre de contact unique pour une nouvelle période contractuelle de 12 mois. L'objectif est d'assurer la continuité du fonctionnement des fonctionnalités déjà mises en œuvre et de gérer de manière transparente la licence des composants de l'orchestration des processus, des agents, de l'IA et des chatbots du système JKC. Conformément à la Spécification technique, le périmètre de la rénovation de la plateforme de communication Cisco, qui constitue le canal vocal du centre de contact, a été déterminé, y compris la téléphonie, le SIP trunk, le centre de contact pour les agents, l'enregistrement et la gestion de la qualité des appels, ainsi que les routeurs correspondants.