Pologne – Services de réparation et d'entretien de matériel de distribution électrique – Usługa centrum wsparcia CSIRE jako rozwiązanie docelowe.

1) L'objet de l'appel d'offres est le service consistant à réaliser tous les travaux nécessaires pour la tâche intitulée Service centre de support CSIRE comme solution finale conforme à la portée définie dans la Section II du SWZ. 2) L'objet de l'appel d'offres est l'achat de services de type Centre de Contact (CC), réalisés par le Prestataire, qui réalisera les tâches CW CSIRE. 1. La portée principale des services du Centre de Support aux Utilisateurs CSIRE (CW CSIRE) sera la gestion des demandes adressées à l'OIRE, de différentes catégories : RODO, ZEW, services liés à CSIRE, etc., envoyées par les Parties Intéressées via divers canaux de contact : a. formulaire sur le portail Utilisateur KSE CSIRE (MojeIRE) dédié à l'Utilisateur KSE b. formulaire "public" CSIRE - dédié aux Utilisateurs Non Authentifiés c. Chat, y compris avec l'utilisation de Chatbot (avec le support de LLM/SI gérant la Base de Connaissances) d. Voicebot (avec le support de LLM/SI gérant la Base de Connaissances) e. lignes téléphoniques dédiées (en trafic entrant - inbound et sortant - outbound) f. courrier électronique envoyé à une adresse e-mail dédiée (option) g. avec le support des interactions effectuées via le canal IVR. 2. Le deuxième groupe de services sera constitué des services dits de Back office (réalisés dans le cadre du Module d'Accessibilité), où, pour commencer, le support pour la gestion des autorisations des entités juridiques pour les personnes physiques autorisées à agir au nom de l'entité (en particulier) l'accès aux données PP de l'entité est prévu. 3. Les services décrits ci-dessus seront complétés par des travaux d'intégration assurant la coopération des environnements téléinformatique du Commanditaire et du Prestataire dans la mesure nécessaire pour fournir efficacement ces services. 3) La définition détaillée de l'objet de l'appel d'offres se trouve dans la Section II du SWZ et la Section IV du SWZ. 4) Conformément à l'article 101, paragraphe 4, de la loi, le Commanditaire admet les solutions équivalentes à celles décrites dans le SWZ à l'aide de normes, d'évaluations techniques, de spécifications techniques et de systèmes de référence techniques, mentionnés à l'article 101, paragraphe 1, point 2, et paragraphe 3 de la loi, s'ils permettent d'obtenir des caractéristiques ou des paramètres non inférieurs à ceux mentionnés. Conformément à l'article 101, paragraphe 5, de la loi, le Prestataire, qui invoque des solutions équivalentes à celles décrites par le Commanditaire, est tenu de prouver dans l'offre que les solutions proposées répondent aux exigences définies dans la description de l'objet de l'appel d'offres, en particulier à l'aide des moyens de preuve matériels mentionnés aux articles 104 à 107 de la loi. 5) Conformément aux dispositions de l'article 438 de la loi, en relation avec l'article 95, paragraphe 1, de la loi, les exigences en matière d'obligation d'emploi des travailleurs sont définies dans la Section II du SWZ et la Section IV du SWZ. 6) Le Commanditaire exige que le Prestataire indique dans l'offre, les parties de l'appel d'offres dont l'exécution est prévue pour être confiée aux Sous-Traitants et que le Prestataire fournisse les noms des entreprises Sous-Traitantes, s'ils sont déjà connus. 7) Noms et codes du Vocabulaire Commun des Marchés : Code principal : 79512000-6 ; nom : Centre de service à la clientèle 8) Moyens de preuve matériels : Le Commanditaire ne demande pas de fournir des moyens de preuve matériels.