Slovaquie – Logiciels de bases de données – SW Maintenance databázového systému

Objet de la fourniture des services de maintenance logicielle du système de base de données (ci-après dénommée « maintenance logicielle ») est : a) la fourniture de mises à jour, de correctifs de sécurité et de nouvelles versions du logiciel (compris dans le prix de maintenance) au pouvoir adjudicateur ou à un tiers désigné par celui-ci, b) l'assurance des délais de réponse requis pour la fourniture des services de maintenance logicielle conformément au tableau n° 1 du descriptif du marché, c) la fourniture d'une information résumée au pouvoir adjudicateur ou à un tiers désigné par celui-ci sur la publication de nouvelles versions du logiciel ou de ses mises à jour par le fabricant mentionné dans le tableau n° 2, au moins une fois par trimestre, au plus tard 10 jours ouvrables après la fin du trimestre calendaire précédent, d) le support téléphonique ou par e-mail Helpdesk (y compris le Système Électronique de Gestion des Demandes, ci-après dénommé « ESSP »), y compris la possibilité d'escalade de la résolution de l'incident auprès du fabricant.