Belgique – Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui – CEFTA Cloud Infrastructure, Hosting, Managed Services, Security and Business Continuity

Entretien, support et gestion de l'infrastructure cloud, de l'hébergement, des services gérés, de la sécurité et de la continuité des activités de CEFTA. Le contrat couvrira l'exploitation, l'administration, la surveillance, l'entretien, la sécurité, la sauvegarde, la récupération d'urgence, la continuité des activités et l'optimisation de l'infrastructure hébergée dans le cloud de CEFTA et des services TI associés. Cela inclut Microsoft Azure, Oracle Cloud Infrastructure (OCI), les bases de données Oracle, les composants middleware WebLogic, les licences cloud et logicielles, les plateformes et outils de sécurité, les environnements d'hébergement et les dispositions de support associées. Les services assureront le fonctionnement stable, sécurisé, résilient et continu des systèmes et applications numériques de CEFTA, y compris Customs SEED+, CEFTA TRACES NT et d'autres plateformes et services associés. Le titulaire du contrat devra garantir la disponibilité, la confidentialité, l'intégrité et la résilience de l'infrastructure, des systèmes, des applications et des données de CEFTA, conformément aux meilleures pratiques du secteur et aux exigences applicables en matière de sécurité, de conformité et de gouvernance. Le champ d'application comprend l'administration de l'infrastructure et de la plateforme, la surveillance et l'ajustement des performances, la planification de la capacité, la gestion de la disponibilité, la gestion des correctifs et des configurations, la gestion des incidents, des problèmes, des changements et des versions, et le traitement des demandes de service. Le titulaire du contrat fournira une combinaison de support opérationnel proactif et réactif. Les services proactifs comprendront la surveillance continue, l'entretien préventif, la gestion des performances et de la capacité, les évaluations de sécurité, la gestion des vulnérabilités, les correctifs, le renforcement de la sécurité, les améliorations de la résilience, l'optimisation des coûts, le support de conformité, et des recommandations pour l'amélioration continue du service. Les services réactifs comprendront la réponse aux incidents, le dépannage, la restauration du service, la résolution des problèmes, les activités de remédiation d'urgence, la gestion des incidents de sécurité, et le support pour les événements imprévus affectant la disponibilité, les performances, l'intégrité ou la sécurité des systèmes et services de CEFTA. Le contrat comprendra également la surveillance de la sécurité, la détection des menaces, les évaluations des risques de cybersécurité, la remédiation des vulnérabilités, la gestion des sauvegardes, la planification et les tests de récupération d'urgence, la planification et la validation de la continuité des activités, les mesures de protection des données, les activités de préparation à la récupération, la gestion des coûts cloud, la gestion du cycle de vie de l'infrastructure, la production de rapports opérationnels, le suivi des performances des niveaux de service, la maintenance de la documentation, le transfert de connaissances, et les services consultatifs techniques et architecturaux, garantissant l'alignement avec les objectifs opérationnels, de sécurité et stratégiques de CEFTA tout en maintenant la confidentialité, l'intégrité, la disponibilité et la récupérabilité des actifs d'information et des services numériques de CEFTA.