Allemagne – Logiciels et systèmes d'information – ITSM-Tool

Avec cet appel d'offres, la société rku.it GmbH entend introduire une plateforme moderne ITSM basée sur le cloud (SaaS) qui, à terme, soutiendra tous les processus orientés ITIL-v4 de rku.it ainsi que ceux de ses clients et partenaires communaux. La portée prévue de l'introduction comprend :

Phase 1 (début du projet 2026) : Change Enablement, CMDB y compris Discovery, Service Catalog, Service Level Management

Phase 2 (année(s) suivante(s)) : Incident Management, Service Request Management, Problem Management, Knowledge Management, Case Management

Phase 3 (éventuelles étapes d'extension ultérieures) : Licence Management, GRC, Risk Management, Project Portfolio Management, Capacity Management, Autres pratiques ITIL-v4

Le système servira à long terme de plateforme centrale pour consolider complètement les processus, outils et données actuellement dispersés.