Allemagne – Services de conseil en systèmes informatiques – Application Management

La Berliner Energie und Wärme GmbH (BEW) exploite un paysage de systèmes informatiques autonome. Celui-ci sert à soutenir les processus commerciaux centraux dans les domaines de la production d'énergie, de la fourniture de chaleur, de l'exploitation du réseau, du commerce, de la facturation, des ressources humaines et de la gestion d'entreprise. Les adjudicataires (AN) fournissent des services de gestion des applications pour des applications et des systèmes définis de la BEW. L'objectif est l'exploitation stable, sécurisée et économique de toutes les applications, y compris les applications critiques pour l'entreprise, en tenant compte des exigences réglementaires, de la sécurité de l'information et de la qualité du service. L'AN fournit tous les services sur la base des processus ITSM orientés ITIL de la BEW. L'objectif de cet appel d'offres est de mandater un prestataire de services qualifié pour assurer un fonctionnement stable, sécurisé et économique des applications informatiques. L'AN assume les services de gestion des applications dans le cadre du support de deuxième et troisième niveau (L2/L3) et contribue ainsi à la disponibilité durable, à la maintenabilité et à la sécurité des applications. Grâce aux services commandés, il convient de garantir notamment : • la stabilité de fonctionnement des applications, • l'analyse et la résolution efficaces des perturbations et des erreurs, • la minimisation des risques de sécurité et • le soutien durable du cycle de vie technique des applications. Les services comprennent l'exploitation continue, l'assistance technique ainsi que les services réactifs et préventifs des applications dans le cadre d'un modèle de service et de support réglementé. Le contenu des services comprend : • la gestion des applications (support L2/L3) • la gestion des versions, des mises à jour et des correctifs • les exigences en matière de sécurité, de stabilité et de conformité. Les lots se répartissent comme suit : Lot 1 : SAP-ERP Lot 2 : SAP-HR Lot 3 : SAP-IS-U Lot 4 : ServiceNow Lot 5 : Microsoft Dynamics 365 CE et Power Platform. Lot 6 : BI / Data & Analytics. Lot 7 : plateforme d'intégration (Azure Integration Suite & BizTalk).