Norvège – Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui – ESM platform with a system for user enquiries - Stage 1 - Qualification

Le système actuel du Parlement norvégien pour la gestion des demandes des utilisateurs, Footprints, approche de la fin de sa durée de vie technologique et ne répond plus aux exigences d'une gestion moderne, sécurisée et efficace des dossiers. Pour les utilisateurs, la situation actuelle signifie que les demandes doivent être dirigées par plusieurs canaux différents – tels que Footprints, e-mail, téléphone, SMS et présence physique – ce qui crée de l'incertitude quant à l'endroit où s'adresser, qui suit, et quel est le statut du dossier. Pour relever ces défis, le projet Nouveau Système pour les Demandes des Utilisateurs a été établi avec pour objectif d'acquérir et d'introduire une plateforme ESM moderne (Enterprise Service Management), dans laquelle un nouveau système pour les demandes des utilisateurs est établi comme premier système sur la plateforme. Une plateforme ESM ne remplacera pas seulement Footprints, mais donnera également au Parlement norvégien une base technologique commune pour plusieurs types de processus de travail à long terme. Ainsi, le projet aborde à la fois le besoin d'un nouveau système de demandes des utilisateurs et le besoin stratégique de garantir la croissance lorsque l'organisation est prête. L'objectif est d'utiliser un système qui est sécurisé, évolutif et basé sur des processus et des intégrations standardisés. L'approche par plateforme facilite une numérisation supplémentaire, une meilleure qualité des données et des décisions plus factuelles. Elle soutient également le besoin du Parlement norvégien en matière d'efficacité, d'automatisation et d'informations de gestion globale. Situation future

Lorsque le système est mis en œuvre, le Parlement norvégien a adopté une plateforme flexible et évolutive qui prend en charge les demandes des utilisateurs comme premier processus, mais qui est également prête à gérer plusieurs processus de travail au fil du temps. La plateforme permet un développement progressif où le Parlement norvégien lui-même gère le rythme, tandis que l'adjudicataire contribue avec les compétences nécessaires pour la configuration, le développement et la mise en œuvre, ainsi que ses meilleures pratiques et expériences provenant d'autres clients. Le système est intégré avec d'autres systèmes par le biais d'APIs/connecteurs standard et il fournit un cadre commun pour les processus et la base de données. Cela permet une information cohérente à travers votre organisation, une meilleure qualité des données et des informations de gestion, ainsi qu'un soutien aux priorités factuelles et à la planification stratégique. Stortingets administrasjon obtient une plateforme moderne, complète et conviviale qui améliore à la fois le flux de travail interne et l'expérience des utilisateurs. Les processus unifiés et une interface utilisateur commune contribuent à moins d'erreurs, de meilleures expériences et un flux de travail plus efficace. Le système facilite également une automatisation et une numérisation accrues, et, au fil du temps, des réductions de coûts sont réalisées en regroupant plusieurs processus sur une seule plateforme, tout en renforçant la sécurité et la confidentialité, et le Storting dispose désormais d'une base technologique solide qui peut être progressivement développée, mise à l'échelle selon les besoins et utilisée dans l'ensemble de l'organisation pour soutenir les besoins numériques et l'innovation futurs. Le marché sera passé avec SSA-Sky comme base contractuelle et il est supposé que le système est livré comme un système cloud standardisé (SaaS). Cela signifie que la fonctionnalité, le développement ultérieur, la sécurité et l'exploitation sont principalement garantis par le modèle de service établi de l'adjudicataire et les mises à jour standard. Les besoins décrits sont basés sur les expériences avec le système Footprints actuel et les processus ITSM établis, tout en reflétant le besoin et l'ambition du Parlement norvégien pour un développement ultérieur dans un modèle de service basé sur le cloud. Les descriptions des exigences couvrent à la fois le soutien direct aux processus ITSM établis, tels que la gestion des incidents, des demandes, des changements et des problèmes, ainsi que les besoins transversaux tels que l'entrée commune, le dialogue, les notifications, la recherche, le reporting, la sécurité, la conformité et la gestion. Ensemble, les besoins doivent offrir une possibilité flexible où les processus, les services et les applications peuvent être configurés, combinés et développés au fil du temps, également pour de nouveaux besoins et services qui ne sont pas actuellement pleinement connus. Les besoins sont formulés comme des besoins commerciaux et fonctionnels, et non comme des spécifications techniques détaillées. Cela a été fait afin que l'adjudicataire puisse offrir des systèmes qui sont principalement basés sur la fonctionnalité standard dans la plateforme cloud, conformément aux principes de SSA-Sky. Les besoins actuels et les nouveaux besoins ou besoins modifiés qui surviennent pendant la période contractuelle L'adjudicataire doit, dans son offre, décrire comment le système prend en charge les besoins dans le cadre d'une livraison SSA-Sky, y compris comment la gestion, la sécurité, la disponibilité et le développement ultérieur sont garantis pendant la période contractuelle. Le Parlement norvégien voit un besoin pour une solution qui permet également un développement et une adaptation pendant la période contractuelle. Les descriptions des besoins sont donc formulées de manière technologiquement neutre et indépendante des processus, afin qu'elles puissent être couvertes par la fonctionnalité standard, la configuration et le développement ultérieur de l'adjudicataire - à la fois pour l'utilisation actuelle et pour de nouveaux besoins qui peuvent survenir. Les adjudicataires doivent décrire dans leur offre comment leur solution : couvre le besoin du Parlement norvégien de manière exhaustive, prend en charge les processus ITSM établis, offre un faible risque, une bonne gestion et de bonnes possibilités de développement ultérieur conformément à SSA-Sky.