Pologne – Services d'assistance technique informatique – Świadczenie usługi serwisu pogwarancyjnego dla macierzy Hitachi

L'objet du marché est la prestation de service de garantie pour les matrices Hitachi, couvrant : 1) dans le cadre du marché de base : a) la suppression des erreurs matérielles ou logicielles standard, conformément aux dispositions du point III de l'article 4 du Tome III SWZ OPZ; b) la gestion des demandes de service, conformément au point III de l'article 5 du Tome III SWZ OPZ; c) le diagnostic du matériel et du logiciel standard dans le cadre du bon fonctionnement des différentes fonctionnalités; d) la réalisation d'un service préventif annuel du matériel et du logiciel standard; e) la mise à jour du logiciel standard vers la version recommandée par le fabricant du matériel, dans un délai de 14 jours à compter de la date d'envoi par l'acheteur de la demande dont le modèle est l'annexe n° 4 au Tome II SWZ PPU. L'acheteur se réserve la possibilité de prolonger le délai ci-dessus, dont il informera l'exécutant dans le formulaire de demande de service; f) la fourniture d'un accès à une page internet dédiée au logiciel standard, permettant à l'acheteur de télécharger de manière autonome les versions actuelles du logiciel standard. 2) dans le cadre du marché faisant l'objet d'une option : a) la suppression des erreurs matérielles ou logicielles standard, conformément aux dispositions du point III de l'article 4 du Tome III SWZ OPZ; b) la gestion des demandes de service, conformément aux dispositions du point III de l'article 5 du Tome III SWZ OPZ; c) le diagnostic du matériel et du logiciel standard dans le cadre du bon fonctionnement des différentes fonctionnalités; d) la réalisation d'un service préventif annuel du matériel et du logiciel standard; e) la mise à jour du logiciel standard vers la version recommandée par le fabricant du matériel, dans un délai de 14 jours à compter de la date d'envoi par l'acheteur de la demande dont le modèle est l'annexe n° 4 au Tome II SWZ PPU. L'acheteur se réserve la possibilité de prolonger le délai ci-dessus, dont il informera l'exécutant dans le formulaire de demande de service; f) la fourniture d'un accès à une page internet dédiée au logiciel standard, permettant à l'acheteur de télécharger de manière autonome les versions actuelles du logiciel standard. 2. Une description détaillée de l'objet du marché est contenue dans les Tomes II et III SWZ.