Grèce – Services d'appui technique – 5/2026 ΑΝΑΘΕΣΗ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΤΕΧΝΙΚΗΣ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ ΚΑΙ ΠΡΟΣΑΡΜΟΓΩΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΟΥ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ ΤΟΥ ΕΡΓΟΥ «ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΣ ΒΟΗΘΟΣ ΓΙΑ ΑΤΟΜΑ ΜΕ ΑΝΑΠΗΡΙΑ»

L'objectif du présent contrat est le soutien technique de la fonction de production du Système d'Information Spécialisé de Soutien tel qu'il a été formé et au-delà de l'application pilote du service « Assistant Personnel pour Personnes Handicapées » ainsi que le soutien des utilisateurs au niveau 2 de soutien technique tout au long de la période de fonctionnement de l'extension de l'application du projet, dans le cadre temporel du présent contrat. Plus précisément, conformément à la décision KYA 28458/2022 « Mise en œuvre du Programme Pilote "Assistant Personnel pour Personnes Handicapées" », les systèmes d'information suivants fonctionnent au sein de l'OPEKA pour les besoins du programme : (a) Système d'Information de Soutien, qui soutient le fonctionnement opérationnel du Programme et plus précisément le processus de soumission des demandes d'admission des Bénéficiaires au Programme, le processus de sélection de ceux-ci, le fonctionnement des Commissions d'Évaluation Spécialisées de Caractère Interdisciplinaire, les demandes d'admission et le fonctionnement du Répertoire des Assistants Personnels, le choix d'un Assistant Personnel par chaque Bénéficiaire, le suivi et la certification de la fourniture d'Assistance Personnelle ainsi que le paiement des indemnités correspondantes, (b) Système d'Information de Gestion de la Formation des Assistants Personnels. Le Système d'Information de Gestion de la Formation des Assistants Personnels couvre les besoins de formation des Assistants Personnels et des certifications de leur achèvement. Le candidat Adjudicataire est appelé, pendant la durée du présent contrat, à fournir les services suivants liés au Système d'Information de Soutien : A. Soutien des utilisateurs du Système d'Information de Soutien pendant la période suivant la fin de la phase pilote et pour une période de douze (12) mois, par la fourniture de services spécialisés par catégorie d'utilisateur, tels que, 1) les utilisateurs autorisés du système d'information qui ont accès avec des identifiants d'administrateur pour le compte des organismes impliqués dans le programme, 2) les membres des commissions d'évaluation spécialisées et 3) soutien des demandes spécialisées provenant du Helpdesk du programme pilote et concernant des problèmes techniques importants rencontrés par les bénéficiaires - personnes handicapées et les assistants personnels. L'Adjudicataire assumera le soutien complet pour toute la durée de la période d'application, en utilisant l'application de collecte et de rapport de problèmes via un système de Ticketing ainsi que le processus de soutien spécial qui a été créé pour les besoins du programme pilote dans le cadre du Helpdesk. Le candidat Adjudicataire informera l'Autorité Adjudicatrice et l'organisme de mise en œuvre du projet sur une base mensuelle par la création de rapports mensuels de progrès du soutien technique des utilisateurs. De plus, le candidat Adjudicataire assumera la mise à jour pendant toute la durée du projet des manuels d'utilisation qui seront disponibles et accessibles à toutes les catégories d'utilisateurs administrateurs. Parallèlement, le candidat Adjudicataire devra organiser et mettre en œuvre des sessions de formation pour tous les organismes impliqués concernant des questions liées au fonctionnement du système d'information de soutien et lors de la création d'adaptations et d'ajouts tels que décrits ci-dessous. Une description détaillée de l'objet technique se trouve à l'ANNEXE I - Description Détaillée de l'Objet Physique et Économique du Contrat. B. Service d'Adaptation et d'Ajout de la Fonctionnalité Existante du Système d'Information de Soutien en fonction des besoins qui surgiront pendant le fonctionnement du système d'information et pendant toute la durée du présent contrat. Dans ce contexte, le candidat Adjudicataire sera en communication continue avec l'OPEKA, l'Organisme de Mise en Œuvre du Projet et l'Adjudicataire du système d'information de gestion de la formation des assistants personnels, pour l'adaptation immédiate, la mise à niveau et l'ajout de fonctionnalités à la fonctionnalité existante du système d'information. Dans le cadre du soutien quotidien de la plateforme, le candidat Adjudicataire aura la possibilité de prendre connaissance des lacunes et des corrections qui doivent être apportées au fonctionnement du système d'information. Parallèlement, grâce à la communication continue avec les parties prenantes à la mise en œuvre, le candidat Adjudicataire aura la possibilité de recueillir, presque en temps réel, toutes les informations pour la mise en œuvre du service d'adaptation des fonctionnalités du système d'information et, par la suite des réunions avec les organismes, de pouvoir procéder aux ajouts nécessaires à la fonctionnalité existante.