Allemagne – Centre d'appels – Telefonauskunft für den ÖPNV in Sachsen-Anhalt 2027

La NASA GmbH a l'intention de renouveler le service d'information téléphonique à compter du 01.08.2027 avec une durée minimale de quatre ans et cinq mois ainsi qu'une option de prolongation du contrat de deux ans. La prestation comprend deux lots de travail. Lot 1: Prestations téléphoniques Les informations téléphoniques concernant l'offre de transport public (ÖPNV) doivent être fournies principalement pour le Land de Saxe-Anhalt et couvrent les thèmes suivants: 1. Informations sur les horaires (principalement pour le transport local: bus, tramway, trains régionaux, services de transport flexible) en Saxe-Anhalt; pour le transport public transfrontalier selon les informations de l'INSA; sur les prévisions de temps de trajet; sur le trafic ferroviaire à l'échelle nationale. 2. Informations sur les tarifs et les conditions tarifaires: DTV, billets spéciaux et tarifs communs de bus et de train en Saxe-Anhalt, y compris: tarif MDV, tarif marego, billet de vacances scolaires, billet Saxe-Anhalt, billet Hopper et autres. 3. Informations sur les conditions de transport des entreprises de transport ferroviaire de proximité en Saxe-Anhalt. 4. Informations sur les services spéciaux; grèves et événements de l'ÖPNV 5. Support des fonctionnalités des différentes applications INSA 6. Acceptation et traitement des réservations de services de transport flexible dans l'ÖPNV (réservations de bus à la demande). 7. Support pour les utilisateurs de bus à la demande qui effectuent la réservation de bus à la demande via une application web. 8. Recueil de suggestions, d'indications, de réclamations ainsi que l'examen de ce qu'il convient de faire à ce sujet. 9. Dans le cadre d'une coopération entre la NASA GmbH et les Harzer Schmalspurbahnen (HSB), des informations sur les offres touristiques de la HSB doivent être fournies. Lot 2: Traitement des signalements de perturbations, actualités, actions spéciales (principalement HSB) Les perturbations à court terme (principalement de la Harzer Schmalspurbahn (HSB), communiqués de presse, informations tarifaires (principalement du réseau marego) sont transmises par e-mail à court terme et doivent être préparées en interne de manière à ce que les employés disposent des informations pertinentes. Les événements actuels, les perturbations, les déviations, etc. peuvent être consultés normalement sur les sites web mentionnés ci-dessus.