Pologne – Services de maintenance des systèmes et services d'assistance – Świadczenie usług opieki serwisowej oprogramowania TETA EDU i TETA ME

1. L'objet du marché est la prestation de services de maintenance du logiciel TETA EDU et TETA ME utilisé par l'Université de Radom Kazimierz Pułaski pour une période de 24 mois. 2. Le pouvoir adjudicateur, dans le cadre de l'objet du marché, exige la prestation de services de maintenance du logiciel TETA EDU et TETA ME, couvrant: 1) la fourniture de nouvelles versions du logiciel TETA EDU et TETA ME publiées par le producteur du logiciel, 2) la fourniture de tout le soutien nécessaire pour mener à bien le processus de mise à jour, y compris les actions nécessitant l'autorisation du producteur, 3) la fourniture d'une description documentée des modifications fonctionnelles ainsi que de toutes les autres informations techniques obtenues du producteur, 4) l'assurance du bon fonctionnement du logiciel TETA EDU et TETA ME et l'élimination des pannes, erreurs et défauts, 5) la réalisation d'un audit permanent du logiciel en ce qui concerne sa conformité avec les dispositions légales en vigueur, 6) la réalisation d'un audit permanent de la performance et de l'intégrité de la base de données, 7) la réalisation d'un audit permanent de la sauvegarde de la base de données, 8) des consultations téléphoniques avec les utilisateurs et les administrateurs désignés par le pouvoir adjudicateur avec les personnes désignées pour le service du logiciel TETA EDU et TETA ME par le prestataire, 9) l'aide au diagnostic des problèmes liés au fonctionnement du logiciel, 10) la maintenance à distance via une connexion Internet sécurisée pour les activités: diagnostiques, administratives et de travail des utilisateurs, 11) le soutien à la paramétrisation et à la mise en œuvre des fonctionnalités du logiciel TETA EDU et TETA ME qui n'ont pas encore été utilisées, 12) le soutien à la planification des modifications fonctionnelles ainsi qu'à la planification de nouvelles fonctionnalités, selon les besoins du pouvoir adjudicateur, 13) la réalisation, en collaboration avec le pouvoir adjudicateur, des modifications fonctionnelles planifiées, c'est-à-dire l'implémentation et la mise en œuvre, 14) l'audit de l'impact des modifications apportées sur l'intégrité et la performance de la base et du logiciel, 15) le soutien pendant l'installation de nouvelles versions du logiciel TETA EDU et TETA ME chez le pouvoir adjudicateur sans perturber l'utilisation courante du système, 16) la migration vers les nouvelles versions du logiciel TETA EDU et ORACLE pour le compte de production, y compris: a) le soutien à l'installation des applications TETA EDU et TETA ME lors du changement de version de l'application, b) la redump de la base de données ORACLE lors du changement de version de la base de données du logiciel TETA EDU et TETA ME. 3. La description détaillée de l'objet du marché se trouve dans l'annexe n° 2 au SWZ – Description de l'objet du marché (OPZ). 4. Délai de réalisation du marché: Le pouvoir adjudicateur exige la réalisation de l'objet du marché dans un délai de 24 mois à compter de la date de signature du contrat. 5. Les exigences spécifiques concernant la description de l'étendue du marché et sa réalisation sont contenues dans la Spécification des Conditions du Marché (SWZ) disponible à l'adresse: https://ezamowienia.gov.pl/mp-client/search/list/ocds-148610-3bee6f59-e560-4800-9dea-8dc59e1f1c3b