Allemagne – Services à la clientèle – DEW21; User Help Desk

La Dortmund Energie- und Wasserversorgung GmbH (DEW21), en tant que fournisseur régional et exploitant d'infrastructure critique, dépend d'une infrastructure informatique hautement disponible. Les services d'assistance informatique sont déjà établis. L'objectif de cet appel d'offres est de consolider une partie définie du service desk et de la transférer à un prestataire central. L'environnement à gérer comprend divers systèmes et applications. La profondeur de traitement requise est modulable et dépend du système : elle va de la solution complète de bout en bout (1er et 2ème niveau par le prestataire) à la simple transmission qualifiée (réacheminement des tickets) vers les équipes spécialisées internes de la DEW21 ou des tiers. Il est également prévu d'assister à la mise en œuvre des demandes générales de service (SR) dans les activités quotidiennes.