Allemagne – Logiciels de communications – Beschaffung, Implementierung und Betrieb eines sprachgestützten Chat-Avatars einschließlich einer KI-gestützten Chatbot-Lösung

La capitale du Land de Wiesbaden (également appelée l'autorité adjudicatrice (AA)) a l'intention d'améliorer la qualité de ses services, notamment dans les lieux très fréquentés tels que l'hôtel de ville, le bureau des citoyens, un kiosque de santé ou un bureau d'information touristique, et de permettre aux citoyens d'accéder de manière contemporaine, simple et accessible aux informations et services. Dans le cadre de ce projet, un avatar de chat interactif et guidé par la voix, basé sur une solution de chatbot, sera mis en place et exploité sur place via un matériel adapté. L'objectif est de permettre une interaction vocale intuitive, notamment pour les utilisateurs éloignés du numérique, de répondre automatiquement aux demandes routinières et de soulager ainsi à la fois les citoyens et le personnel du service aux citoyens. L'avatar de chat sera développé comme un canal de communication supplémentaire pour la communication externe avec les citoyens. Une architecture d'interface ouverte et interopérable doit être prévue, permettant à la fois l'intégration des technologies de chatbot existantes et futures de la capitale du Land de Wiesbaden. De plus, la capitale du Land de Wiesbaden vise à fournir un système de dialogue basé sur l'IA conforme au RGPD et sécurisé. Le système doit répondre aux normes de sécurité informatique en vigueur du BSI. Le traitement des données à caractère personnel, notamment celles des citoyens, doit être largement évité. Le traitement doit être limité à ce qui est nécessaire pour chaque fonctionnalité et mis en œuvre en appliquant des principes de protection des données reconnus, notamment la protection de la vie privée dès la conception et la protection de la vie privée par défaut. Les données à caractère personnel ne doivent être traitées que de manière ciblée. Elles doivent être protégées contre tout accès non autorisé et ne doivent notamment pas être utilisées pour la formation de l'IA.