Autriche – Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui – DION 136 – KI-Telefonvermittlung

La société Burgenländische Krankenanstalten-Gesellschaft m.b.H. (Gesundheit Burgenland) passe un marché-cadre pour un système de téléphonie assistée par l'IA (assistant vocal IA) pour ses sites, par le biais d'une procédure négociée avec publication préalable. La solution prend automatiquement les appels entrants, reconnaît les demandes en langage naturel, fournit des informations standard, transfère vers l'entité compétente, enregistre les messages et les demandes de rappel de manière structurée et garantit à tout moment le transfert à un interlocuteur humain ; dans une phase d'extension, elle soutient la prise de rendez-vous. Portée des prestations : conception, fourniture de logiciels, intégration dans l'infrastructure téléphonique Mitel existante et la plateforme du fournisseur de services IT de l'AG, interface avec l'ERP (SAP) ou les fonctions de calendrier / tableaux de service, ainsi que mise en service, formation, exploitation, maintenance, support et développement ultérieur. Langue du projet : allemand. Autres commanditaires éventuels selon le dossier de participation.