Pologne – Services de stockage de données – Wdrożenie i wsparcie techniczne systemu klasy ITSM wspierającego obsługę procesów informatycznych w PFRON

4.1. Objet du marché

L'objet du Marché est la réalisation:

4.1.2. Tâche n° 1 (marché de base) – mise en œuvre et mise en service d'un Système ITSM fonctionnel dans un modèle de service SaaS, répondant aux exigences décrites dans le CCTP et le Contrat. La Tâche n° 1 est divisée en les étapes suivantes:

4.1.2.1. Étape 1 – réalisation d'une analyse pré-implémentation, décrite en détail aux points de 12.6 à 12.7. Délai de réalisation 1 mois à compter de la date de signature du Contrat.

4.1.2.2. Étape 2 – mise en œuvre du Système ITSM. La description détaillée de la mise en œuvre est donnée aux points de 12.8 à 12.29. Délai de réalisation 5 mois à compter de la fin de l'Étape n° 1.

4.1.2.3. Étape 3 – l'Entrepreneur organisera pour le Commanditaire des ateliers post-implémentation, pour chaque module mis en œuvre du Système ITSM. Le délai de réalisation des ateliers sera convenu pendant la durée de l'Étape n° 2.

4.1.2.4. Étape 4 – démarrage de la production ainsi que fourniture du service de support, de maintenance et de développement du Système.

4.1.2.5. Étape 5 – l'Entrepreneur fournira au Commanditaire une documentation post-implémentation complète, dans un délai maximal de 3 mois à compter de la fin de l'Étape 2.

4.2. Tâche n° 2 (marché de base) – fourniture du service de support et de maintenance du Système ITSM, pendant une période de 36 mois à compter de la fin de l'Étape 2 (description détaillée dans l'annexe n° 1 du SWZ).

4.3. Marché dans le cadre d'une option – modifications de la configuration du Système ITSM lorsque des actions sont nécessaires de la part de l'Entrepreneur – jusqu'à 600 heures de travail.

4.4. Le Système de support des processus informatiques dans le PFRON doit être mis en œuvre dans un modèle de service SaaS - avec l'octroi des licences nécessaires pour 40 opérateurs et 5 administrateurs. Pendant la durée de l'Étape 2, l'Entrepreneur accordera au Commanditaire des licences gratuites (trial). Soumission de l'offre 18.4. L'offre doit être préparée sur le Formulaire d'Offre constituant l'annexe n° 3 du SWZ. L'offre doit inclure les documents et déclarations suivants:

18.4.1. engagement de l'entité fournissant des ressources à mettre à la disposition de l'Entrepreneur les ressources nécessaires pour la réalisation du marché ou tout autre moyen de preuve de nature juridique confirmant que l'Entrepreneur, en réalisant le marché, disposera des ressources nécessaires de ces entités, dont il est question au point 7.4 du SWZ (le cas échéant). Modèle d'engagement – Annexe n° 7 du SWZ;

18.4.2. déclaration des Entrepreneurs postulant ensemble à l'attribution du marché, dont il est question au point 11.3 du SWZ, rédigée conformément à l'annexe n° 6 du SWZ (le cas échéant);

18.4.3. document contenant des explications avec justification, pourquoi les informations réservées constituent un secret d'entreprise (voir point 18.6 du SWZ ci-dessous) - si l'Entrepreneur réserve confidentiellement une partie des informations comme constituant un secret d'entreprise.

18.4.4. Afin de confirmer que la ou les personnes agissant au nom de l'Entrepreneur est/sont habilité(s) à le représenter, le Commanditaire demande de soumettre:

a) une copie ou une information du Registre National des Tribunaux, du Registre Central d'Information et d'Information sur l'Activité Économique ou d'un autre registre compétent (l'Entrepreneur n'est pas tenu de soumettre de tels documents si le Commanditaire peut les obtenir par le biais de bases de données gratuites et accessibles au public, à condition que l'Entrepreneur indique les données permettant d'accéder à ces documents);

b) une procuration ou un autre document confirmant l'habilitation à représenter l'Entrepreneur (si l'habilitation à représenter ne découle pas du document d'enregistrement, dont il est question au point 18.4.4. lit. a) ci-dessus).