Belgique – Logiciels de gestion de la relation clientèle – Multikanaal helpdeskplatform

Cette commande publique concerne les activités suivantes : - La livraison d'un outil SaaS de plateforme multicanal de helpdesk - L'implémentation du logiciel - La formation de quelques utilisateurs clés. Le contrat-cadre comprend : - L'analyse, la configuration, l'intégration, les tests, la formation et l'implémentation; - Les licences, la maintenance corrective et le helpdesk, le transfert de données vers une nouvelle solution à la fin de la commande. Cette fiche de sélection donne une description générale et provisoire de l'objet de la commande. La commande sera décrite plus en détail dans le cahier des charges dans la deuxième phase de la procédure de passation. Cette commande est une commande de fournitures au sens de l'article 2, 20° de la loi sur les marchés publics.