Autriche – Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui – Implementierung einer Omnichannel-Contact-Center- und einer Workforcemanagement-Lösung für den Kundenservice der EVN

Le projet est divisé en 2 lots : le lot 1 prévoit l'acquisition d'une solution de centre de contact omnicanal pour remplacer l'OpenScape Contact Center (OSCC) existant et le lot 2 prévoit l'acquisition (livraison et mise en œuvre) d'une solution de gestion de la main-d'œuvre pour remplacer le système de planification des services InVision existant.