Grèce – Services de développement de logiciels – «Ψηφιακός Μετασχηματισμός Διαδικασιών Κτήσης Ιθαγένειας»

L'objet du présent contrat est la transformation numérique globale des procédures d'examen des dossiers de naturalisation de la GGI, par le biais de la mise à niveau du système d'information de gestion des dossiers de naturalisation existant, afin de répondre pleinement aux besoins et d'améliorer l'expérience utilisateur des citoyens, du personnel de la GGI ainsi que de tous les organismes partenaires dans le cadre de la collecte et du contrôle des documents et informations nécessaires. Les axes principaux de la mise à niveau du système d'information de naturalisation sont la modernisation du système de gestion des dossiers de naturalisation, la mise en œuvre d'un système de guichet numérique pour les demandeurs, qui sera soutenu par les sous-systèmes d'accès des tiers, le sous-système de gestion des questions des demandeurs, le sous-système de gestion des utilisateurs et le sous-système d'intelligence d'affaires (Business Intelligence). Le système de gestion des dossiers de naturalisation mis à niveau constituera le système d'information central des agents des services de la GGI pour gérer efficacement toutes les informations (documents, données, procédures) relatives aux dossiers des demandeurs. En substance, le système susmentionné mettra à niveau le système de gestion des dossiers de naturalisation existant, en l'étendant en termes de fonctionnalité, d'automatisation, d'interopérabilité et d'outils auxiliaires, tout en améliorant la sécurité des données des demandeurs et la capacité de l'organisme à intervenir à des points spécifiques du processus en utilisant les outils de paramétrage fournis. Le système de gestion des dossiers de naturalisation mis à niveau recueillera des informations et des documents déposés par les parties intéressées et par des tiers et les acheminera conformément à la législation en vigueur vers les structures organisationnelles appropriées de la GGI pour que les étapes du processus soient achevées avec une capacité intégrée d'utilisation de signatures numériques. Le guichet numérique fonctionnera comme le canal central de communication avec les demandeurs. Par l'intermédiaire du guichet, l'intéressé pourra télécharger des documents numérisés, mettre à jour des fichiers existants et soumettre des demandes à des tiers, en rassemblant toutes les informations nécessaires pendant toute la durée d'activité du guichet. De plus, pour répondre aux questions et informer les parties intéressées concernant leurs demandes, une possibilité de dépôt de questions aux services concernés de la GGI sera offerte via le sous-système de gestion des questions. Le système enregistrera les questions des personnes et les transmettra aux services de la GGI pour qu'elles y soient répondues. La collecte des informations et des justificatifs nécessaires auprès de tiers se fera principalement par l'interopérabilité du système avec les systèmes d'information des organismes. Pour les tiers qui ne disposent pas d'un système d'information supportant une interopérabilité appropriée, le sous-système d'accès des tiers sera utilisé. Pour la surveillance et l'exploitation des données générées par l'exécution du processus de naturalisation en temps réel par les responsables de la GGI, une infrastructure d'intelligence d'affaires (Business Intelligence) sera mise en œuvre. Le présent contrat, en raison de la continuité logique de ses parties et de l'importance de l'interopérabilité entre les différents systèmes électroniques existants de la GGI, n'est pas divisé en sections. Les offres ne sont soumises que pour l'ensemble de l'objet unique. La valeur estimée du présent contrat s'élève à 3.426.000,00 €, hors TVA, budget avec TVA: 4.248.240,00 €, TVA 24%: 822.240,00 €. Après la conclusion du contrat initial, lors de la mise en œuvre du projet et avant l'expiration du contrat, l'autorité adjudicatrice peut décider d'exercer un droit d'option avec une augmentation de l'objet physique du projet (tel que décrit ci-dessus) jusqu'à dix-huit pour cent (18%) du prix contractuel, soit jusqu'à 616.680,00 €, hors TVA, budget avec TVA: 764.683,20 €, TVA 24%: 148.003,20 €. Avant l'expiration du contrat, le maître d'ouvrage peut décider d'exercer un droit d'option de maintenance jusqu'à 660.000,00 €, hors TVA, budget avec TVA: 818.400,00 €, TVA 24%: 158.400,00 €, sur la base de l'offre économique du candidat adjudicataire, pour les services de maintenance (tel que décrit dans l'ANNEXE VI - EXEMPLE D'OFFRE ÉCONOMIQUE). Par conséquent, la valeur totale maximale estimée du contrat, y compris les droits d'option tels que mentionnés ci-dessus, s'élève à 4.702.680,00 €, hors TVA, budget avec TVA: 5.831.323,20 €, TVA 24%: 1.128.643,20 €. L'exercice des droits d'option susmentionnés est soumis à l'approbation de leur financement. La durée du contrat est fixée à trente et un (31) mois. Une description détaillée de l'objet physique et économique du contrat est donnée dans l'ANNEXE I du présent avis. Le contrat sera attribué sur la base de l'offre la plus économiquement avantageuse, en fonction de la meilleure relation qualité-prix. [par. 1.3 & ANNEXE I de l'Avis]