Allemagne – Services relatifs aux logiciels – Beschaffung eines Vorgangsbearbeitungssystems

L'Office de conciliation selon la loi sur l'égalité des personnes handicapées (SchBGG) a pour mission de régler les conflits entre les personnes handicapées et les autorités publiques fédérales, ainsi que, dans certains cas, avec des particuliers, de manière extrajudiciaire. À cette fin, il doit permettre un accès sans obstacle et à faible seuil aux procédures de conciliation. Le groupe cible présente des besoins de communication très différents – des personnes malvoyantes qui ont besoin de lecteurs d'écran, en passant par les personnes sourdes qui communiquent par la langue des signes allemande ou par écrit, jusqu'aux personnes ayant des troubles cognitifs qui dépendent de la langue facile. Les demandes atteignent le secrétariat par divers canaux, sous forme de texte, par transcription ou par des services d'interprétation en langue des signes (SQAT). Le système de traitement des dossiers (VBS) à acquérir doit répondre à cette diversité des besoins et des canaux de communication. Chacun des moyens de communication doit être entièrement conçu sans obstacle et pouvoir être intégré dans le flux de travail numérique. Le VBS doit, par une chaîne de processus numérique continue, surmonter ces défis et, en même temps, répondre aux normes les plus élevées de l'accessibilité conformément au BGG, à la BITV 2.0 et aux normes techniques pertinentes. En particulier, lors du traitement des données de santé, il est indispensable de respecter de manière cohérente les exigences du RGPD ainsi que des normes élevées de sécurité de l'information. L'objectif central est de réduire le temps de traitement administratif et d'améliorer la qualité de la conduite de la procédure par automatisation et direction intelligente du système, afin que les personnes handicapées puissent obtenir plus rapidement et plus efficacement leurs droits. Le système doit être suffisamment flexible pour répondre aux besoins individuels de chaque cas, pour gérer les augmentations du nombre de cas et pour s'adapter aux futurs changements législatifs ainsi qu'aux compétences élargies. Le cœur de l'accord-cadre est le paquet de licences du VBS en tant que modèle "Software-as-a-Service" (SaaS) et les coûts courants associés à l'utilisation et à l'entretien du VBS. Étant donné que les solutions logicielles couramment disponibles sur le marché ne sont souvent pas entièrement accessibles, la SchBGG est prête à rémunérer des prestations de développement uniques pour atteindre une accessibilité totale. En outre, il existe d'autres composantes de performance. Ceux-ci incluent des coûts uniques pour l'établissement de la disponibilité opérationnelle et des coûts pour des appels optionnels dans le cadre de services proches du logiciel ainsi que des formations. L'accord-cadre a une durée de deux ans à compter de la notification de l'attribution, avec une option de prolongation deux fois d'un an supplémentaire. Avec l'accord-cadre, la SchBGG est autorisée à appeler de manière appropriée aux besoins des services désignés. La décision sur le nombre de services à attribuer relève exclusivement de la compétence de la SchBGG. Veuillez noter les documents de passation des marchés joints.