Slovaquie – Services d'assistance et de conseils informatiques – HW maintenance pre IS GP SR

Objet du marché est la fourniture de services de maintenance matériel (HW) jusqu'au 30.11.2027 dans la portée suivante: - assurer la livraison de pièces de rechange d'origine à l'entité adjudicatrice ou à un tiers désigné par celle-ci (fournisseur SLA pour IS GP SR), - en cas d'impossibilité de réparer un composant ou une partie de celui-ci, assurer la livraison d'un nouvel appareil complet, - fournir des mises à jour, des correctifs de sécurité, des micrologiciels, de nouvelles versions de pilotes et de composants logiciels des composants matériels (compris dans le prix de la maintenance) à l'entité adjudicatrice ou à un tiers désigné par celle-ci, - assurer les délais de réponse requis pour la fourniture de services de maintenance matériel dans le cadre d'une livraison le jour ouvrable suivant la notification de l'incident, - fournir à l'entité adjudicatrice ou à un tiers désigné par celle-ci un résumé des nouvelles versions de pilotes, de micrologiciels ou de correctifs de sécurité des fabricants des composants pris en charge au moins une fois par trimestre, au plus tard 10 jours ouvrables après la fin du trimestre précédent, - assistance téléphonique ou par e-mail Helpdesk (y compris ESSP), y compris la possibilité d'escalade de la résolution de l'incident au fabricant.