Allemagne – Maintenance et réparation de machines de bureau – Servicevertrag zum Betrieb des IT-Services im Ministerium für Bildung und Kindertagesförderung Mecklenburg-Vorpommern

Le domaine IT du ministère de l'Éducation et de la petite enfance de Mecklembourg-Poméranie-Occidentale (Bildungsministerium) administre et gère actuellement environ 750 ordinateurs portables et environ 40 iPads dans 23 agences réparties dans tout le Mecklembourg-Poméranie-Occidentale. Les principaux sites où se trouve la technologie serveur sont Schwerin, Rostock, Greifswald et Neubrandenburg. Tous les sites sont administrés centralement par le Bildungsministerium. Le maître de l'ouvrage estime qu'environ 75 % des prestations seront demandées pour le site principal du Bildungsministerium ou pour la zone de Schwerin. Le prestataire est attendu pour fournir des services pour assurer le bon fonctionnement du service IT du Bildungsministerium. Les tâches du prestataire de services IT vont de l'administration des systèmes aux services de maintenance et de réparation, en passant par la gestion des logiciels et le support des utilisateurs. Toutes les prestations de services IT à fournir seront centralisées par le département IT du Bildungsministerium auprès du prestataire. Le département IT travaille selon les principes conformes à ITIL.