Bulgarie – Services relatifs aux logiciels – Предоставяне на права за ползване на абонаментен принцип на софтуерни продукти на MICROSOFT

L'objet du contrat est la fourniture de droits d'utilisation sur une base d'abonnement de produits logiciels de MICROSOFT. Les produits, objet du contrat, sont décrits dans l'Appendice 3 - Proposition de prix et dans le Tableau 1 de la spécification technique, partie de la documentation. Le maître de l'ouvrage se réserve le droit de modifier les quantités de licences demandées pour chaque année calendaire pour laquelle les licences correspondantes sont activées. Le délai maximal dans lequel l'exécutant doit fournir au maître de l'ouvrage un accès aux licences par e-mail, par l'intermédiaire des personnes de contact des deux parties, est de 10 (dix) jours ouvrables à compter de la date de début de la période du contrat. Pour la deuxième et la troisième année du contrat, le maître de l'ouvrage envoie une commande à l'exécutant avec le nombre correspondant de licences dans un délai de 15 (quinze) jours avant l'expiration des licences de l'année précédente. L'exécutant est tenu, après avoir reçu la commande du maître de l'ouvrage, de renouveler les licences avant leur expiration. Dans le même délai mentionné ci-dessus, l'exécutant fournit au maître de l'ouvrage un document émis par le fabricant, attestant la validité des licences par type et volume conformément à cette section, au bénéfice du maître de l'ouvrage. Pour le document présenté conformément aux conditions du contrat, les parties au contrat signent un protocole de réception sans objection quant à la validité des licences pour une période d'un an. En cas de non-conformité des licences fournies, celles-ci sont notées dans un protocole constitutif établi à cet effet, le fonctionnaire de contrôle du maître de l'ouvrage fixant un délai à l'exécutant pour remplacer les licences non conformes par des licences répondant aux exigences du présent contrat. L'exécutant s'engage à fournir des versions actuelles des produits. À fournir des correctifs pour résoudre des problèmes spécifiques. À fournir un service - du lundi au vendredi de 8h00 à 16h30, avec un temps de réaction en cas de problèmes - 4 heures. L'exécutant s'engage, après avoir reçu une demande du maître de l'ouvrage par e-mail, téléphone ou système d'enregistrement des incidents et des problèmes, à confirmer par écrit (par e-mail, système d'enregistrement des incidents et des problèmes) que la demande a été acceptée et à lancer la procédure (commencer l'exécution des activités nécessaires), dans le but d'éliminer le problème. À fournir une assistance technique/consultation en bulgare par téléphone, e-mail ou sur place. À fournir une intervention technique sur place pour résoudre les problèmes techniques si nécessaire. À aider à résoudre les problèmes ou à escalader les problèmes pour qu'ils soient résolus par le fabricant. À fournir dans un délai de trois jours (à compter de la date de signature du contrat) un accès au maître de l'ouvrage au site officiel du fabricant. Les droits d'accès doivent permettre de vérifier le statut de tous les produits Microsoft utilisés par le maître de l'ouvrage et les services associés, ainsi que d'obtenir des mises à jour et de nouvelles versions des produits. En cas de cessation de la production d'un produit selon le tableau des prix, objet du contrat, et simultanément, ce produit cesse d'être proposé sur le marché, le produit correspondant doit être remplacé par un produit ayant des caractéristiques équivalentes ou supérieures, à un prix non supérieur au prix du produit retiré de la production. Les parties s'engagent, en cas de changement des personnes de contact, ainsi que des adresses électroniques, par lesquelles l'exécution du contrat sera assurée, à en informer la partie adverse dans un délai de 7 jours ouvrables à compter du changement. L'exécutant doit informer le maître de l'ouvrage dans un délai d'une semaine, en cas de perte de son autorisation par le fabricant pendant la durée du contrat.