Irlande – Centre d'appels – Provision of Contact Management and Business Administration Services

Le Fournisseur devra fournir une gamme de services dans les quatre catégories de services suivantes : Service de Fourniture d'Informations (Catégorie de Service 1), Service de Réservation (Catégorie de Service 2), Service d'Administration de Bureau et de Livraison (Catégorie de Service 3) et Support Administratif sur Site (Catégorie de Service 4). Le Fournisseur devra fournir un service de fourniture d'informations entièrement intégré, de réservation et de fonction d'administration de bureau au nom de l'Autorité Nationale des Transports (NTA) pour toutes les activités liées aux petits véhicules de service public (SPSV). Ce service de bout en bout doit fonctionner sur plusieurs canaux et soutenir des processus de licence efficaces. Dans toutes les catégories de services, le Fournisseur doit maintenir des niveaux élevés de précision, de professionnalisme et de conformité ; suivre les processus et la documentation approuvés par la NTA ; fournir un traitement des paiements sécurisé, conforme au PCI ; assurer une forte assurance qualité et mettre en œuvre des actions correctives ; et garantir un support opérationnel sans faille, une communication efficace et une escalade en temps opportun.