Allemagne – Centre d'appels – Dialogmanagement und Kundenservice

Objet du processus de passation est la conclusion d'un accord-cadre avec un adjudicataire pour la fourniture, en fonction des besoins, de services dans le domaine de la gestion de la relation client et du service à la clientèle. Les services comprennent notamment la réalisation de la communication entrante et sortante (fidélisation de la clientèle) ainsi que d'autres services de service à la clientèle décrits plus en détail dans le catalogue des prestations.