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Contratación SLAs del sistema Camio5 Prime CHYRONHEGO

Contratación de Servicios de Nivel de Servicio (SLAs) para el sistema Camio5 Prime de CHYRONHEGO

1. Objeto del contrato

El objeto del presente contrato es la contratación de servicios de nivel de servicio (SLAs) para el sistema Camio5 Prime de CHYRONHEGO. Estos servicios incluyen la supervisión, el mantenimiento y la gestión de incidentes y problemas relacionados con el sistema.

2. Duración del contrato

La duración del contrato será de 36 meses a partir de la fecha de firma.

3. Descripción de los servicios

Los servicios a prestar incluyen:

a) Supervisión continua del sistema para garantizar su correcto funcionamiento.

b) Mantenimiento preventivo y correctivo del sistema.

c) Gestión de incidentes y problemas, con un tiempo de respuesta y resolución acordado.

d) Informes periódicos sobre el estado del sistema y el cumplimiento de los SLAs.

4. Niveles de servicio

Los niveles de servicio acordados son los siguientes:

a) Disponibilidad del sistema: 99,9%.

b) Tiempo de respuesta a incidentes: 1 hora.

c) Tiempo de resolución de incidentes: 4 horas.

d) Tiempo de respuesta a problemas: 2 horas.

e) Tiempo de resolución de problemas: 8 horas.

5. Condiciones de pago

El pago se realizará de la siguiente manera:

a) Un 50% del valor total del contrato al inicio del mismo.

b) El 50% restante se pagará en 3 pagos trimestrales iguales.

6. Obligaciones del contratista

El contratista se compromete a:

a) Cumplir con los niveles de servicio acordados.

b) Informar de manera oportuna sobre cualquier incidencia o problema detectado.

c) Proporcionar informes periódicos sobre el estado del sistema y el cumplimiento de los SLAs.

d) Mantener la confidencialidad de la información del sistema.

7. Obligaciones del cliente

El cliente se compromete a:

a) Facilitar el acceso al sistema y a la información necesaria para la prestación de los servicios.

b) Notificar de manera oportuna cualquier incidencia o problema detectado.

c) Colaborar en la resolución de incidentes y problemas.

d) Realizar los pagos acordados en los plazos establecidos.

8. Resolución de conflictos

Cualquier conflicto que surja durante la ejecución del contrato será resuelto mediante negociación directa entre las partes. Si no se llega a un acuerdo, se someterá a arbitraje conforme a las normas de la Comisión de Arbitraje de la Cámara de Comercio Internacional (ICC).

9. Modificaciones del contrato

Cualquier modificación del contrato deberá ser acordada por escrito entre las partes y firmada por ambas partes.

10. Extinción del contrato

El contrato podrá extinguirse por las siguientes causas:

a) Cumplimiento del plazo de duración del contrato.

b) Incumplimiento de las obligaciones contractuales por parte de cualquiera de las partes.

c) Acuerdo mutuo entre las partes.

d) Causas de fuerza mayor.

11. Legislación aplicable

El presente contrato se regirá por la legislación vigente en el lugar de celebración del contrato.