Allemagne – Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui – SV-KWA-260520-004 Betrieb der SHDSL-Infrastruktur der SWM IT als Managed Service

Il est mis en adjudication un service géré pour l'exploitation de l'infrastructure SHDSL de la SWM. Cette technologie est utilisée pour connecter des sites techniques décentralisés au réseau de la SWM via des lignes cuivre existantes lorsque la fibre optique n'est pas disponible. Il s'agit notamment d'installations techniques dans les domaines du chauffage, de la climatisation, du gaz et de l'eau. Le titulaire du marché assume l'exploitation des composants SHDSL ainsi que du système de gestion associé. Cela inclut notamment l'analyse et l'entretien continus de l'infrastructure, le traitement des pannes ainsi que l'assistance au diagnostic des erreurs. Cependant, le maître d'ouvrage reste responsable de certains domaines, tels que le réseau supérieur, le câblage cuivre passif, l'alimentation électrique de nombreux sous-systèmes et le système de tickets central. Les pannes sont exclusivement créées par le maître d'ouvrage dans le système de tickets, soit manuellement, soit automatiquement par surveillance. Le titulaire du marché traite ces tickets selon les processus et délais convenus. De plus, le titulaire du marché élabore un concept de surveillance technique, tandis que l'installation technique et l'exploitation de la surveillance restent du ressort du maître d'ouvrage. Le contrat est conclu pour une durée de trois ans, avec la possibilité de le prolonger deux fois pour une durée de douze mois. Au début, il y a une phase de transition au cours de laquelle des accès sont créés, des connaissances sont transmises et la prise en charge de l'exploitation est préparée. Ensuite, l'exploitation régulière commence. Des niveaux de service clairs s'appliquent à l'exploitation continue : les pannes très critiques doivent être traitées rapidement 24h/24, les pannes moins critiques dans des délais de service définis. Pour les pannes particulièrement graves, des délais de réponse et de rétablissement courts s'appliquent. En cas d'écarts répétés ou importants, une escalade est prévue.