Danemark – Services de fourniture de logiciels – Udbud af kontrakt vedrørende levering, drift, vedligeholdelse, support og videreudvikling af et internetbaseret bookingsystem til Forsvarets Puljekøretøjer

Le ministère de la Défense, Materiel- et Indkøbsstyrelse (”FMI”) souhaite conclure un contrat concernant la livraison, l'exploitation, la maintenance, le support et le développement d'un système de réservation basé sur Internet pour les véhicules à moteur de la Défense. Le système existant doit être remplacé par une solution plus moderne, fiable et conviviale, qui soutient la réservation, le prêt et le retour efficaces des véhicules à moteur, tout en donnant à FMI accès aux données d'exploitation et d'administration pertinentes. L'objectif du contrat est de garantir à la Défense une solution globale qui, avec un minimum de consommation de ressources de la part de FMI, permet une gestion sécurisée, flexible et efficace des véhicules à moteur à travers l'organisation. La solution doit soutenir à la fois les flottes de véhicules ouvertes et fermées, être capable de gérer un grand nombre d'utilisateurs et de véhicules, et contribuer à une haute disponibilité et continuité dans les solutions de transport de la Défense. Le contrat comprend la livraison, l'exploitation, la maintenance, le support et le développement du système global, y compris l'application ainsi que l'infrastructure nécessaire, pour l'utilisation des véhicules à moteur de la Défense, ainsi que la livraison, l'installation et l'exploitation de l'équipement électronique de partage dans les véhicules. Le contrat inclut une période de démarrage composée d'une période de développement et d'une période d'implémentation, où le système est adapté, développé et mis en service conformément aux exigences de FMI. Le fournisseur est responsable de la livraison de l'application ainsi que de l'infrastructure nécessaire, y compris l'hébergement du système sur des serveurs situés au Danemark. Le système est livré comme une solution basée sur le web (SaaS), et le fournisseur est responsable de toute l'exploitation de l'infrastructure sous-jacente. Le fournisseur est responsable de l'intégration des données existantes sur les utilisateurs, les flottes, les véhicules à moteur et les réservations, ainsi que de la réutilisation éventuelle de l'équipement électronique de partage déjà installé. Le système doit soutenir l'accès en libre-service pour les utilisateurs, des fonctions administratives et de rapport exhaustives pour FMI, ainsi qu'un support technique et un centre d'assistance disponible 24/7. Le contrat court sur 72 mois à compter de la signature. Le contrat peut être prolongé aux mêmes conditions jusqu'à 2 fois 24 mois. Il est exigé que la période de développement ait une durée maximale de 6 mois, et que la période d'implémentation ait une durée maximale de 6 mois. Le système actuel gère environ 25 000 utilisateurs et 2 800 véhicules à moteur. Pendant la période contractuelle, on s'attend à ce que la solution puisse gérer jusqu'à environ 5 000 véhicules à moteur. En raison de la situation internationale incertaine en matière de politique de sécurité, la Défense a toutefois besoin d'une option permettant de mettre à l'échelle la solution, de sorte que l'application et l'infrastructure associée puissent, à la demande du client, être étendues pour gérer jusqu'à 10 000 véhicules à moteur sans dégradation de la fonctionnalité, des temps d'arrêt, de la disponibilité ou des autres exigences et objectifs de service fixés dans le contrat. De plus, le contrat comprend une option concernant le choix de la technologie d'accès aux véhicules à moteur, après quoi le client peut, au lieu d'utiliser les supports d'accès existants de la Défense (RFID, etc.), choisir un système d'accès et de verrouillage fourni par le fournisseur, selon les conditions fixées dans la spécification des exigences et le contrat.