Tchéquie – Services d'aide aux utilisateurs – POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB SERVICE DESK A DESKTOP

L'objet de l'exécution de ce marché public sont les services Service Desk, les services de support des postes de travail, les services de support d'autres équipements et de petit matériel informatique et les services de support LAN. L'objet de l'exécution comprend également les services sur la base de Time & Material et les services d'assistance fournis dans le cadre du plan de fin de service. Les différentes prestations de ce marché sont donc : a) Service Desk : l'objet du service est de fournir un point de contact unique (Single Point of Contact) du Service Desk et des canaux de communication pour les utilisateurs des services ainsi que pour le pouvoir adjudicateur ; b) Support des postes de travail : l'objet des services est de fournir un support pour le matériel (HW) et le logiciel (SW) des postes de travail ; c) Support d'autres équipements et de petit matériel informatique : l'objet de l'exécution sont les services forfaitaires et les services sur demande concernant l'un des équipements suivants : appareil mobile, modem, téléphone IP, petit matériel informatique, imprimante locale ou réseau, multifonction, traceur ; d) Support LAN : l'objet de l'exécution est le câblage, l'entretien de la documentation relative au câblage, aux prises et aux panneaux de connexion ; e) Services sur la base de Time & Material : l'objet est le recours à des services de spécialistes dans des rôles prédéfinis sur la base de commandes individuelles.