Allemagne – Logiciels et systèmes d'information – Agent-Assist-System in der Kundenbetreuung

Objet de l'appel d'offres est la fourniture, la mise en œuvre et l'exploitation d'un système d'assistance aux agents basé sur l'IA pour le service client téléphonique. Pour améliorer la qualité et l'efficacité du service pendant le contact avec le client, une solution d'assistance aux agents sera introduite pour aider les employés pendant le contact avec le client. La solution à introduire doit fournir aux employés, en temps réel, des recommandations d'action contextuelles et des articles pertinents du système de gestion des connaissances. De plus, la solution doit offrir des fonctions de coaching en temps réel et, à l'état final, créer automatiquement un résumé de la conversation après la fin de l'appel, qui doit être transmis et stocké automatiquement dans le système CRM de la BIG, selon une structure définie.