Autriche – Services relatifs aux logiciels – Integrierte Plattform für IT, MT und OT Service Management

Le département IKTMT prévoit de remplacer un système existant par une plateforme intégrée moderne sur le plan technique et fonctionnel pour la gestion des services IT, MT et OT. La nouvelle plateforme continuera de servir de pivot central pour les services IKTMT, les services clients et la gestion de la continuité liée à IKTMT. Il est nécessaire d'avoir une plateforme intégrée qui augmente l'efficacité opérationnelle et garantit une base de données cohérente et unifiée. De plus, elle doit contribuer à l'amélioration de la qualité des services et à la réduction des risques dans l'environnement opérationnel et de service. En tant que produit de référence dans la deuxième étape, conformément à l'article 106 BVergG 2026, la plateforme ServiceNow avec les modules ITOM Visibility, CSM Professional et BCM (Business Continuity Management) - ou équivalent - sera utilisée. La solution proposée doit couvrir l'ensemble des fonctionnalités de ces modules.