Pays-Bas – Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui – DAS SURF Cumulus Professional Services 2023

L'avenir des TIC et des services associés pour l'éducation et la recherche repose, selon SURF et ses membres, en grande partie sur le cloud. Les membres (institutions) souhaitent donc pouvoir utiliser le cloud de manière flexible et le combiner avec leurs propres infrastructures TIC (infrastructure hybride). La transition vers le cloud n'est pas une étape simple en pratique, et pour de nombreuses institutions, il y a peu d'expérience acquise. Des défis imprévus peuvent ainsi survenir lors de la mise en œuvre de projets cloud ainsi que dans la phase de gestion qui suit. Les avantages initialement prévus ne sont alors pas atteints, ce qui peut entraîner un risque d'échec ou une destruction de capital. Pour soutenir les institutions dans ces défis, il est donc souhaitable de rendre SURFcumulus Professional Services disponible pour eux via un marché SURF. SURF choisit de le faire via un DAS. La fourniture de SURFcumulus Professional Services est explicitement liée au service SURFcumulus. Il s'agit concrètement de services d'exécution courants destinés à la mise en œuvre, la migration et la gestion des clouds. La livraison se fait sur la base d'un prix fixe et d'une date de livraison fixe. Une description plus détaillée des composantes des services est la suivante : Mise en place d'une zone d'atterrissage cloud, intégrée dans l'architecture existante (hybride) d'une institution, comprenant au moins : Configuration du compte : basée sur l'organisation administrative, les directives de conformité, les environnements et structures existants de l'institution. Configuration du réseau : selon les directives, au sein des environnements cloud et entre les environnements on-premise et ces environnements cloud. Ligne de base de sécurité : gestion des identités et des accès sur la base de SURFconext, disponibilité d'images de machines standardisées, sécurisées, politiques de sécurité, surveillance du réseau et analyse des journaux. Automatisation : mise en place standardisée de la sécurité, de la gouvernance et de l'optimisation des coûts. Exécution/soutien des migrations cloud, par le biais de : Scénario de migration lift-and-shift : déplacement (partiel) d'une infrastructure TIC d'un centre de données vers le cloud sans modifications importantes. Scénario de migration redesign : préparation au cloud d'une partie d'une infrastructure TIC existante et/ou mise en œuvre de solutions de remplacement, nouvelles à construire, permettant d'exploiter au mieux le potentiel du cloud. Fourniture de services cloud gérés dans l'infrastructure cloud (hybride), y compris par exemple : Opérations (gestion des comptes, gestion des mises à jour logicielles, gestion des licences, gestion du réseau, sauvegarde et restauration, surveillance, gestion de la plateforme) Gestion des applications (gestion technique des applications, gestion fonctionnelle des applications, gestion des données, gestion de la configuration des applications) Support de service (gestion des incidents, des problèmes et des changements, coordination multi-fournisseurs, support de deuxième et troisième ligne, gestion des escalades) Livraison de services (gestion des niveaux de service, gestion de la capacité, des coûts et de la continuité) Sécurité de l'information et protection de la vie privée (detection, prevention, reporting, ajustement). Voir à cet effet le document joint "Guide d'admission DAS SURFcumulus Professional Services".