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L'objet de l'achat est la modernisation complète du service de gestion électronique de l'Emploi, qui comprend à la fois l'interface utilisateur utilisée par les clients et les interfaces utilisateur nécessaires pour le service client des experts. Il s'agit d'une nouvelle mise en œuvre complète qui remplace le service de gestion actuel et en étend considérablement les fonctionnalités. Le nouveau service de gestion permet une connexion sécurisée via une authentification forte, ainsi que la consultation des documents, messages et autres affaires des clients. De plus, de nouvelles fonctionnalités de gestion seront mises en œuvre, telles que le report de la date d'échéance des factures et la demande de plans de paiement. Le service de gestion actuel a été mis en œuvre en tant que partie du système back-end, mais dans le cadre de la modernisation, une solution autonome sera construite, qui utilise plusieurs systèmes back-end via des interfaces et offre une interface utilisateur distincte pour les experts du service client pour consulter les données des clients et communiquer avec eux. La solution globale à mettre en œuvre comprend également une interface utilisateur pour les experts du service client. Cette interface utilisateur des experts fonctionne comme un outil de travail interne également pour le traitement des messages et des contacts reçus par d'autres canaux (par exemple, les contacts téléphoniques). Le nouveau service de gestion sera mis en œuvre comme une solution sur mesure dans l'environnement Microsoft Azure de l'Emploi, en utilisant les composants et services fournis par l'environnement. Le fournisseur sélectionné sera responsable de la conception et de la mise en œuvre technique du nouveau service de gestion ainsi que des intégrations nécessaires. Après la première phase de publication, le fournisseur sélectionné produira des services de support et de maintenance pour la solution en collaboration avec d'autres partenaires de l'Emploi. Après la première phase de mise en œuvre, l'Emploi pourra acheter auprès du fournisseur le développement continu et les améliorations mineures du service, y compris les licences éventuelles, les composants d'application et autres modules complémentaires liés à la solution. Après la première phase, il est prévu d'étendre la solution avec de nouvelles fonctionnalités de gestion pour soutenir d'autres processus gérés par l'Emploi. Le contrat d'achat est actuellement en vigueur.