Allemagne – Services relatifs aux logiciels – Ticketsystem

Pour représenter divers processus de tickets, le Landesamt für Finanzen (LfF) a besoin d'un nouveau système de tickets, qui doit être exploité dans le centre de calcul régional du LDI (sur site ou dans le cloud rlp). Avec la nouvelle procédure, le SAP SOLUTION MANAGER 7.2 avec le SP Stack 20 -Stand 11/2025- et le système de tickets Zammad actuellement utilisés doivent être remplacés. La nouvelle procédure doit également inclure des tickets provenant d'autres domaines non basés sur SAP. La mise en œuvre complète du nouveau système de tickets (y compris le raccordement nécessaire aux systèmes suivants, les tests de réception et la formation des multiplicateurs) doit être réalisée d'ici le 31.07.2027. Une utilisation productive du nouveau système de tickets doit donc être possible pour tous les utilisateurs connectés (y compris les utilisateurs d'autres autorités dans le Land de Rhénanie-Palatinat) au plus tard à partir du 01.08.2027. Vous pouvez trouver plus de détails dans les documents de passation de marché joints, notamment la description des prestations, l'environnement système et le contrat.