France – Services d'aide aux utilisateurs et services d'assistance – Prestations de support à l’utilisation aux outils numériques

La présente consultation porte sur la réalisation des prestations de support à l’utilisation des outils numériques. La sous-direction « Innnovation et Connect » a en charge le Programme Connect by CNES et donc, entre autres, l’administration de la plateforme Sherkan, la gestion des demandes d’accompagnements, l’organisation d’événements Spacely, l’organisation de la « Journée de l’Innovation du CNES » chaque année, l’implication et la participation aux rencontres techniques et numériques du CNES, et enfin la participation à l’organisation des Assises du NewSpace. La multiplicité de ces activités nécessite la mise en place et l’utilisation d’outils tels que Hubspot (Spacely) et Confluence (RTNC et JI). La gestion de la plateforme Sherkan (plateforme d’intelligence collective interne, déployée dans le cadre du programme Connect by CNES…) nécessite, quant à elle, un support grandissant (ajout du volet « Propriété Intellectuelle, Brevets & Logiciels », ajout de champs dédiés à la DTN ou à la DEI, opération « Référents », etc…).