Roumanie – Services d'assistance relative aux systèmes – Servicii de mentenanță pentru sistemul de stocare OpenE-Jovian și reînnoire anuală suport sistem de stocare software OpenE-Jovian

L'objet du présent marché public est la prestation de services de maintenance, service et support pour le système de stockage Open-E JovianDSS, qui a la configuration suivante: 2x nœuds de traitement actifs-passifs - Maguay eXpertServer, avec la configuration suivante: • 2x Intel Xeon CPU E5-2623 v4 @ 2.60GHz • 256 Go de RAM • 2x SSD 240 Go Mirror • 8x interface Ethernet 1/10 Gb 2x baies de disques - HGST G460-J-12 4U 60 Bay Storage Enclosure – 110 disques (HDD 8 To, SSD 400 Go, SSD 480 Go) 2x logiciel Open-E JovianDSS – licence perpétuelle 1024 To (support actif expiré). Le matériel est situé au siège secondaire ADR situé au 22, rue Italiană, secteur 2, Bucarest. Les soumissionnaires proposeront, dans le cadre de l'offre technique, l'une des variantes suivantes de services de maintenance du matériel, toutes deux devant inclure obligatoirement le renouvellement du support logiciel conformément au point 3.3 lit. b) du CdS: • Variante Standard 8x5 – maintenance corrective au niveau du matériel, avec un délai d'intervention NBD (Next Business Day); • Variante Premium 24x7 – maintenance et support premium pour le système de stockage, y compris la possibilité de remplacer les contrôleurs de stockage existants par des modèles de génération supérieure, avec un délai d'intervention et une disponibilité étendus. L'Autorité Contractante évaluera les offres techniques soumises par rapport aux exigences minimales obligatoires établies au point 3.3 du CdS, indépendamment de la variante technique proposée. Exigences minimales obligatoires pour la prestation des services demandés a) La maintenance préventive et corrective comprendra les types d'interventions suivants, sans s'y limiter: • Vérification de l'état des volumes, vérification de l'état des connexions réseau et SAS; • Vérification des journaux matériels et logiciels; • Configurations matérielles et logicielles agrées avec le bénéficiaire; • Services d'intervention corrective, remédiation des problèmes matériels et logiciels liés aux unités de stockage; • Réalisation des interventions à distance (remote) et sur site; • Assurance du délai d'intervention NBD – Next Business Day, avec une personne dédiée; • Possibilité de remplacer/mettre à niveau les composants matériels (ex. contrôleurs de stockage) avec du matériel de génération supérieure, avec l'accord préalable de l'Autorité Contractante, sans frais supplémentaires pour les licences logicielles existantes. b) Renouvellement du support Open-E JovianDSS: 2x renouvellements, 1 an, pour minimum 512 To par nœud; • Type de support: minimum Standard – Email, Téléphone (accepté également support Premium 24x7, s'il est offert); • Inclut les mises à jour majeures du logiciel; • Délai de réponse: o Severity 1: 4h (ex. problèmes rendant le système complètement indisponible: perte d'accès aux données sur les protocoles de stockage, le système a échoué, altération des données); o Severity 2: 8h (ex. un nouveau matériel n'est pas reconnu par le système d'exploitation Open-E JovianDSS, problèmes de réplication des données, mais données intactes); o Severity 3: 24h (questions liées aux fonctionnalités du logiciel, compatibilité matériel etc.).