Allemagne – Services relatifs aux logiciels – Enterprise Service Management (ESM)

L'objectif de l'appel d'offres est l'acquisition, la mise en œuvre et l'exploitation d'un système de gestion des services d'entreprise évolutif (système ESM) qui répond aux normes actuelles et peut satisfaire les exigences actuelles et futures des domaines d'activité de la MüK. Il doit soutenir les processus de service dans la gestion technologique / environnement IT (gestion des services IT, gestion des opérations IT, gestion des actifs IT) et être extensible à d'autres processus et domaines de l'entreprise. Le système doit intégrer toutes les fonctions sur une plateforme commune et être hébergé dans un cloud privé, car la MüK prévoit de prendre en charge à long terme le développement et l'exploitation elle-même et a donc besoin d'une intégration complète de tous les composants du système.