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AB Botkyrkabyggen, (ci-après le Pouvant-Ôter), l'objectif de l'appel d'offres est de conclure un contrat avec un fournisseur pour fournir un bon service client aux locataires et aux demandeurs de logements du Pouvant-Ôter, conformément aux instructions du Pouvant-Ôter. L'objectif du Pouvant-Ôter en matière de service client est d'améliorer la satisfaction des clients par le biais de délais de réponse plus courts et de plus de problèmes résolus.