Danemark – Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui – Udbud med forhandling vedr. levering, implementering, vedligeholdelse, support og udvikling af IT-løsning til understøttelse af Tolkeportalen til Social- og Boligstyrelsen

Le processus d'appel d'offres comprend un contrat concernant la livraison, la mise en œuvre, la maintenance, le support et le développement d'une solution IT pour soutenir la gestion par l'Agence Sociale et du Logement de leur système de traduction pour les citoyens ayant un handicap auditif – le Portail d'Interprètes. La solution IT actuelle de l'Agence Sociale et du Logement pour soutenir le Portail d'Interprètes est une solution développée spécifiquement pour le client, mise en service en 2011. La solution a depuis été continuellement développée et étendue avec à la fois des fonctionnalités de base et des fonctionnalités supplémentaires et de soutien, y compris l'intégration avec des solutions IT publiques communes au fur et à mesure de leur mise en œuvre (par exemple, NemID). De plus, la solution comprend un composant basé sur une application (l'application Interprète), qui permet aux utilisateurs de l'application de confirmer les tâches d'interprétation effectuées par signature, et donne aux interprètes accès à un aperçu de leurs propres tâches d'interprétation. La solution IT actuelle de l'Agence Sociale et du Logement soutient le domaine de l'interprétation en langue des signes, de l'écriture et de la surdité au Danemark. La solution garantit que les citoyens ayant un handicap auditif peuvent soumettre une demande que l'autorité compétente peut traiter, et qu'un fournisseur d'interprétation peut ensuite trouver un interprète approprié pour effectuer la tâche d'interprétation. Tous les citoyens ayant un handicap auditif avec un besoin d'interprétation peuvent demander la création sur la solution IT et peuvent utiliser le Portail d'Interprètes pour demander un interprète. La solution actuelle facilite également l'octroi et le traitement des subventions avec les tâches d'interprétation associées, ainsi que la création de la base de facturation nécessaire que le fournisseur d'interprétation peut facturer. Actuellement, deux autorités d'octroi sont liées à la solution IT : DNTM et STUK. Les deux autorités soutiennent les utilisateurs d'interprètes dans tout le pays via l'accord-cadre commun conclu avec les fournisseurs d'interprétation. Dans le cadre de l'exercice de leurs fonctions, d'autres acteurs publics et autorités – y compris les régions et, par exemple, la police – peuvent être créés dans la solution et passer commande d'un interprète pour l'exécution d'une subvention. La fonctionnalité de la solution IT actuelle couvre, pour une grande partie, le besoin actuel des groupes d'utilisateurs et la stabilité/la disponibilité est élevée pour la solution, mais présente toutefois un certain nombre de limitations, que la solution IT mise à disposition pour soutenir le Portail d'Interprètes est censée adresser : - Fonctionnalité : Il est nécessaire de soutenir une fonctionnalité étendue. - Sécurité : Un certain nombre de critères de sécurité, de protection des données et de séparation des fonctions ont été renforcés de divers côtés, ce qui est jugé difficile et disproportionné en termes de coûts d'adapter la solution actuelle pour y répondre. - Architecture : Il est nécessaire d'avoir une solution flexible qui minimise les dépenses de l'Agence Sociale et du Logement lors de l'extension de la fonctionnalité et du soutien d'autres domaines. - Propriété en tant que propriétaire du système : Il est nécessaire que l'Agence Sociale et du Logement puisse, de manière simple, transférer et développer une solution IT pour soutenir le Portail d'Interprètes, éventuellement en collaboration avec un nouveau fournisseur après l'expiration du contrat. La livraison mise à disposition est structurée comme un processus de livraison, qui est préparé de manière itérative avec un accent sur trois (3) livraisons distinctes. Cette approche vise à soutenir une planification, un suivi et une assurance qualité continus de la livraison, ainsi qu'à garantir la possibilité d'un ajustement continu entre le client et le fournisseur tout au long de la période contractuelle. Lorsque l'Agence Sociale et du Logement a préparé une approche itérative axée sur une série de livraisons distinctes dans les conditions fixées pour la méthode de développement, cela est uniquement pour garantir une planification flexible des activités et non parce que l'Agence Sociale et du Logement considère qu'un véritable processus de développement agile est nécessaire. De plus, le niveau d'innovation est jugé trop bas et le degré de changement trop faible. Plus d'informations figurent dans le Contrat Annexe 04 – Description de la Livraison. Le volume annuel total est estimé à 1 700 000 DKK hors TVA, avec une valeur totale estimée à 12 500 000 DKK (y compris les options). Le volume est exclusivement indicatif et est basé sur des chiffres historiques, ce qui signifie qu'ils ne peuvent pas être considérés comme une expression d'un volume de ventes futur garanti.