Allemagne – Centre d'appels – Call Center Dienstleistungen

Objet de l'appel d'offres est la prise en charge du service client téléphonique de la Stuttgarter Straßenbahnen AG (SSB), y compris le support de 1er et 2e niveaux, le conseil sur les produits et les services, ainsi que le traitement de demandes clients écrites sélectionnées. Les prestations couvrent notamment les domaines du service client dans le secteur des transports publics, du Ticketshop et des applications, des distributeurs de titres de transport, des offres de mobilité multimodales, de SSB Flex, de VVS-Rider, des informations horaires (partiellement 24/7) et, à une date ultérieure, du domaine de l'abonnement. On attend une haute qualité de conseil, un service client en allemand de haut niveau, des agents et superviseurs qualifiés, une gestion des connaissances complète, ainsi que le respect des indicateurs de service et de qualité définis.