Allemagne – Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui – CRM/CX Lösung

Objet de l'appel d'offres est un marché public avec un opérateur économique pour la prestation suivante : une nouvelle solution SaaS Customer Relationship Management (CRM) / Customer Experience (CX), Enterprise Integration Plattform (EIP) et les prestations d'intégration et d'exploitation. En tant que banque de développement pour la Rhénanie-du-Nord-Westphalie, la NRW.BANK soutient le Land dans ses missions de politique économique et structurelle. Elle agit dans le cadre du service public, de manière neutre sur le plan de la concurrence et met en œuvre l'ensemble du spectre des produits de soutien financier, du crédit classique au conseil sur mesure. Ses trois domaines de soutien sont "Économie", "Logement" ainsi que "Infrastructure/Communes". Contrairement aux banques commerciales, les clients de la NRW.BANK sont principalement des banques de dépôt et d'autres intermédiaires de subventions. L'appel d'offres vise à trouver un outil de gestion de la relation client (CRM), un système d'expérience client (CX) et une plateforme d'intégration d'entreprise (EIP) en tant que solution SaaS/SW pour une durée de 4 ans avec une prolongation annuelle optionnelle de 8 ans au maximum pour l'acheteur. Cette solution doit couvrir toutes les fonctions système et métier présentes dans la solution actuelle du CRM/CX-Tools. La solution SaaS/SW doit permettre une intégration sans problème de systèmes et bases de données externes via des interfaces plug-in intégrées (webservices), ainsi qu'une plateforme d'intégration (EIP) pour l'échange de données entre la solution SaaS/SW et d'autres systèmes (ERP, CRM, entrepôts de données) par l'intégration d'API REST (via des processeurs No-Code/Low-Code Drag-and-Drop). En même temps, un partenaire de migration, d'implémentation et d'exploitation approprié doit être identifié, qui migre l'ensemble de l'étendue actuelle (y compris les configurations spécifiques à l'acheteur et les connexions d'interface), et garantit en outre l'exploitation tout en respectant les réglementations prescrites. L'ensemble de la gestion (exploitation, maintenance, mise à jour et support) de la solution SaaS complète (infrastructure, plateforme, application) incombe au soumissionnaire/attributaire. Les licences nécessaires pour le logiciel d'application CRM/CX et EIP seront fournies par le soumissionnaire/attributaire. Des informations supplémentaires sont contenues dans la description du projet, qui est déposée sur la plateforme de passation des marchés.