Slovaquie – Services de conseil en relations publiques – Zabezpečenie služieb informovanosti občanov prostredníctvom call centra

L'objectif du centre d'appels est de garantir, dans la plus grande mesure possible, l'information des citoyens sur le sujet de l'aide énergétique, auxquels ils pourront s'adresser comme l'une des formes de soutien préparées. Nous nous attendons en effet à ce qu'un grand nombre de citoyens utilisent la forme téléphonique, l'une des formes de base d'information. Nous prévoyons qu'il s'agira principalement de personnes âgées, de personnes issues de groupes sociaux défavorisés, etc. L'activité du centre d'appels consistera principalement à fournir des informations de base/générales sur l'aide énergétique, et ce par téléphone et par e-mail, à vérifier si le citoyen a ou non droit à l'aide énergétique. En cas d'évaluation selon laquelle l'appelant ne remplit pas les conditions pour obtenir l'aide énergétique, il fera des efforts pour indiquer les autres étapes possibles/propositions de solutions pour résoudre les incohérences constatées. Si la situation l'exige, il fournira au citoyen un service sous la forme de l'envoi d'une réclamation au back office (ci-après dénommé « BO ») du MH SR. Une spécification plus détaillée de l'objet du marché se trouve à l'annexe n° 1 des documents de la consultation.