Allemagne – Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui – Managed Service Provider

L'objectif de l'appel d'offres actuel est de garantir une transition fluide de la fourniture et de l'exploitation des services informatiques vers un ou plusieurs prestataires externes, tout en assurant une fourniture de services informatiques unifiée, de haute qualité, efficace et durable. Les services seront fournis sur la base des exigences définies dans le présent appel d'offres par des prestataires externes en étroite collaboration avec l'organisation informatique interne de LINK digital. L'appel d'offres couvre différents domaines de services, notamment les services de support sur site ainsi que les services de gestion des services informatiques, y compris le centre d'assistance utilisateur et le domaine du cloud (exploitation et développement). Le contenu des services de l'appel d'offres est divisé en deux lots : Lot 1 – Support sur site : il comprend la fourniture de services de support informatique sur site mais aussi à distance. Cela inclut notamment des services dans le domaine de la gestion des appareils (y compris le matériel), du réseau et de la connexion des sites, de l'équipement et de la prise en charge des postes de travail, ainsi que de la gestion des imprimantes, traceurs et de l'infrastructure des salles de réunion. L'objectif est de fournir un support fiable, basé sur les niveaux de service, et de haute qualité aux utilisateurs sur les sites respectifs. Lot 2 – Gestion des services informatiques, centre d'assistance utilisateur et Azure Cloud : il regroupe les services informatiques fournis de manière centralisée et se divise en plusieurs domaines de services : Le centre d'assistance utilisateur (support de 1er niveau) sert de point de contact central pour les utilisateurs et comprend notamment la gestion des tickets, la coordination avec les unités de support en aval (2e et 3e niveaux) ainsi que la gestion de la communication et des escalades. La gestion des services informatiques constitue la base procédurale de la fourniture des services et comprend des disciplines établies telles que la gestion des incidents, des demandes de service, des problèmes et des changements, ainsi que des thèmes complémentaires tels que la gestion des niveaux de service, la gestion des connaissances, le reporting et la mesure, l'amélioration continue et la gestion des relations. L'exploitation d'Azure Cloud comprend la garantie d'un fonctionnement stable et sécurisé de l'infrastructure cloud, y compris des thèmes tels que l'exploitation 24/7, AIOps, la surveillance et l'alerte, la gestion des correctifs et des mises à jour, la sauvegarde et la récupération, la sécurité (par exemple, le renforcement, le réseau) ainsi que la documentation et la mise hors service des composants. Le développement d'Azure Cloud comprend le développement continu des services et des plateformes cloud et est réalisé en utilisant des méthodes agiles. Les contenus des services concrets à fournir par l'adjudicataire sont définis par lot dans les descriptions de services respectives. Informations sur la procédure : Des documents supplémentaires seront mis à votre disposition après la signature d'un accord de confidentialité (voir article 1.14 Accord de confidentialité). Vous trouverez le NDA, entre autres, en pièce jointe. Veuillez nous envoyer l'accord de confidentialité signé via la fonction de messagerie Mercell. En contrepartie, vous recevrez également les documents via la fonction de messagerie Mercell. L'ensemble du déroulement et de la procédure pour l'appel d'offres sont décrits dans le document C1.0 Conditions de soumission et peuvent être consultés et suivis par les soumissionnaires (voir annexe).