Belgique – Conseil en affaires et en gestion et services connexes – Raamoveréénkomst voor begeleiding digitale transformatie

La mission comprend un accompagnement sur une période de 3 ans. La mission comprend éventuellement :

1. Analyse et contrôle de la qualité indépendant

L'adjudicataire analyse et examine la documentation du projet du programme de transformation numérique. L'adjudicataire acquiert une connaissance approfondie des solutions proposées et/ou sélectionnées et de l'approche d'implémentation des fournisseurs. L'adjudicataire identifie de manière proactive les risques, les dépendances, les lacunes et les points d'attention qui peuvent avoir un impact sur la réalisation des objectifs du projet et formule des recommandations concrètes à ce sujet.

2. Soutien à la direction de projet et à la gestion de programme

L'adjudicataire agit comme un interlocuteur indépendant pour la direction de projet et les responsables de la gestion du changement. L'adjudicataire soutient la préparation, l'évaluation et la validation des livrables du projet, y compris les plans d'implémentation, les plans de communication et d'adoption, la documentation des processus, les analyses fonctionnelles et d'autres documentations liées au projet. En outre, l'adjudicataire soutient la surveillance de l'alignement entre les objectifs du projet, les objectifs du programme et les décisions du groupe de pilotage.

3. Conseil en matière de cohérence et d'intégration

L'adjudicataire conseille sur la cohérence entre les différents projets et plateformes au sein du programme, y compris le ECD, XRM, ERP, iPaaS et le portail client et collaborateur. L'adjudicataire conseille sur les questions d'intégration et veille à ce que les choix architecturaux, les modèles de données et les intégrations soient durables et soutiennent la stratégie de numérisation ultérieure. Une attention particulière est portée à la prévention des dépendances techniques ou des choix architecturaux qui pourraient limiter le développement futur, l'extensibilité ou la gestion du paysage applicatif. De plus, il est veillé à la gestion de l'engagement du capital humain et des ressources financières, afin que les choix effectués restent réalisables dans les capacités, l'espace budgétaire et la capacité organisationnelle disponibles.

4. Évaluation indépendante des propositions de fournisseurs

L'adjudicataire effectue une évaluation critique et indépendante des orientations de solution proposées, des choix de conception, des méthodes de travail et des propositions d'implémentation des fournisseurs. L'adjudicataire soutient le maître d'ouvrage dans la réalisation des analyses fit-gap et veille à ce que les processus soient, dans la mesure du possible, alignés sur les capacités des plateformes sélectionnées, sans reproduire inutilement les méthodes de travail existantes. L'adjudicataire conseille sur les aspects de prix, de qualité et de risque des solutions proposées et soutient le maître d'ouvrage dans la prise de décision.

5. Conseil neutre et médiation

L'adjudicataire agit comme conseiller indépendant et neutre dans les discussions de fond ou les désaccords entre les fournisseurs, les équipes de projet et les parties prenantes impliquées. L'adjudicataire formule des recommandations objectives dans l'intérêt du maître d'ouvrage et soutient la prise de décision sur la base de faits, d'analyses de risques et d'objectifs de programme.

6. Soutien au changement organisationnel

L'adjudicataire soutient l'organisation dans la gestion de l'impact des changements et contribue à une approche d'implémentation réalisable et soutenue. Une attention particulière est portée à la phasage, à la préparation au changement, à l'adhésion, à l'adoption et à la charge opérationnelle des employés, afin de garantir au maximum la continuité des processus de soins et de soutien.

7. Transfert de connaissances et renforcement des capacités internes

L'adjudicataire contribue activement au développement des connaissances au sein de l'organisation. L'adjudicataire soutient les utilisateurs clés internes, les membres de l'équipe de projet et les équipes impliquées par le partage des connaissances, le coaching et la documentation, dans le but de renforcer l'expertise interne et de réduire progressivement la dépendance aux parties externes. La responsabilité finale, la gestion et la prise de décision restent toujours du ressort du maître d'ouvrage.

8. Reporting et soutien à la prise de décision

L'adjudicataire rend compte périodiquement des progrès, des risques, des dépendances, des goulots d'étranglement et des recommandations. L'adjudicataire soutient la préparation des documents de décision pour le groupe de pilotage et étaye les propositions concernant la priorisation, le phasage, la gestion des risques et le pilotage du programme.

9. Accompagnement indépendant de l'implémentation (optionnel)

L'adjudicataire soutient le maître d'ouvrage pendant la phase d'implémentation des solutions sélectionnées et veille à la qualité, à la faisabilité et à la cohérence de l'approche d'implémentation. L'adjudicataire évalue de manière critique les plans d'implémentation, les configurations proposées, les stratégies de migration, les approches de test, les plans de formation et les processus de mise en service des fournisseurs. L'adjudicataire veille à ce que les choix effectués soient en ligne avec les objectifs stratégiques, les principes architecturaux et les besoins opérationnels du maître d'ouvrage. L'adjudicataire soutient les équipes de projet dans l'identification et le suivi des risques, des dépendances et des goulots d'étranglement pendant la mise en œuvre de l'implémentation. Il ou elle n'assume pas la responsabilité opérationnelle des fournisseurs, mais agit comme contrôleur indépendant de la qualité et conseiller. L'adjudicataire soutient également la préparation et le suivi des ateliers, des discussions de conception, des activités de test, des migrations de données et des mises en service, et veille à ce que la portée convenue, les exigences de qualité et les objectifs du projet soient réalisés. L'adjudicataire veille à ce que l'implémentation conduise à une amélioration durable des processus et que les fonctionnalités standard soient maximisées, sauf si des écarts sont démontrés comme nécessaires au fonctionnement du maître d'ouvrage.

10. Accompagnement à la livraison et au suivi (optionnel)