Pologne – Centre d'appels – Budowa i wdrożenie systemu teleinformatycznego - wielokanałowej platformy obsługi klienta

L'objet du marché est la construction et la mise en œuvre d'un système téléinformatique – une plateforme multicanal de service client supportant un service complet des utilisateurs. Le champ d'application du marché couvre la réalisation d'une analyse pré-déploiement, l'élaboration de la documentation du projet, la fourniture et la configuration du logiciel nécessaire, ainsi que la mise en œuvre de trois composants intégrés du système: 1) Centre de contact, 2) Portail internet et 3) Plateforme e-learning. La description détaillée se trouve dans l'annexe n° 1 au SWZ ainsi que dans les annexes à l'OPZ, à savoir: Annexe n° 1A à l'OPZ – spécification des exigences pour le Centre de contact; Annexe n° 1B à l'OPZ – spécification des exigences pour le Portail internet; Annexe n° 1C à l'OPZ – spécification des exigences pour la Plateforme e-learning.