Finlande – Maintenance de logiciels de technologies de l'information – Rajatarkastussovelluksen (Ratas) ylläpidon hankinta

Rajavartiolaitos (également appelé Hankintayksikkö) lance un appel d'offres pour les services de maintenance et de développement du système Ratas. Le système Ratas est décrit plus en détail dans l'annexe 1 "Description de l'objet à maintenir". Ratas est un ensemble de systèmes d'information en cours d'utilisation, dont la continuité de fonctionnement, l'accessibilité, la sécurité des données et le développement contrôlé sont essentiels pour les opérations de l'unité d'achat. Le système a été développé par phases conformément au modèle opérationnel actuel. L'objectif de l'appel d'offres à venir est de créer un modèle de service à long terme qui garantit la maintenance de haute qualité du système et permet les modifications et le développement continu de manière contrôlée. L'objectif principal de l'achat est de garantir : • la continuité de l'accessibilité et de la fiabilité du système • une gestion efficace des perturbations et des résolutions de problèmes • la maintenance de l'environnement technique du système • la mise en œuvre sécurisée et contrôlée des modifications • la conservation de la documentation et des compétences nécessaires • le soutien du client dans la gestion du cycle de vie du système. Le service comprend initialement les ensembles suivants : Services de maintenance • maintenance continue du système • réception, analyse et résolution des perturbations • traitement des demandes de service • gestion des problèmes • gestion des versions et des modifications • maintenance technique de l'environnement d'utilisation • collaboration avec les fournisseurs d'infrastructure et autres. Support applicatif et gestion technique • assurance du bon fonctionnement technique de l'application • gestion des composants de l'application • support technique et d'expertise • surveillance de la performance et de la capacité • maintenance de la sécurité des données. Développement continu et modifications • petites mesures de développement • modifications correctives et préventives • besoins fonctionnels de développement • gestion technique des obligations. Le développement réel n'est pas l'objectif principal de l'achat, mais son but est de soutenir la gestion du cycle de vie du système et le succès du service de maintenance. La composante de développement continu du service est un domaine complémentaire à la maintenance. Son objectif est de permettre les modifications, les corrections et les besoins de développement limités sans dispositions séparées lourdes. Le système Ratas sera développé au cours des prochaines années par son intégration au système European Travel Information and Authorisation System (ETIAS) et par la modernisation de l'authentification des utilisateurs du système Ratas avec une solution moderne. L'objectif de la demande de participation est d'identifier un nombre limité de candidats sur le marché qui possèdent les compétences et la capacité nécessaires pour répondre aux services de maintenance et de développement du système Ratas. Le système Ratas sera remplacé, selon le plan actuel, au cours de la première moitié de la prochaine décennie. Les détails de l'achat du système de remplacement ne sont pas encore définis.