Allemagne – Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui – Bereitstellung, Implementierung, Transition und IT-Betrieb der IT-Infrastruktur der IB.SH

L'Institut d'investissement Schleswig-Holstein (IB.SH) est l'institution centrale de promotion du Land Schleswig-Holstein. Il soutient les entreprises, les particuliers et les communes du Land par le biais de conseils, de promotions et de financements. En tant qu'établissement public de droit public doté d'une autorisation IB.SH de la Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin), l'IB.SH agit dans le cadre d'une mission publique. Le Land Schleswig-Holstein est le porteur et le seul propriétaire de l'IB.SH. L'IB.SH dispose d'un volume de bilan de plus de 20 milliards d'euros et emploie plus de 850 collaborateurs.

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L'IB.SH prévoit de renouveler les composants d'infrastructure dans le domaine des terminaux et des centres de calcul, ainsi que de réorienter l'organisation opérationnelle et les outils, et recherche, dans le cadre de cet appel d'offres, une ou plusieurs entreprises qui, dans les différents domaines thématiques de l'IT, fournissent des services de support appropriés dans le cadre de la mise en œuvre, de la transition et de l'exploitation de l'IT.

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Les lots suivants sont mis en adjudication :

• Lot 1 : Services IT centraux ;

• Lot 2 : Services IT locaux ;

• Lot 3 : Service Desk ;

• Lot 4 : ServiceNow Managed Services & exploitation de la plateforme.

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Le projet se concentre sur la reconstruction, la transition et l'exploitation d'une infrastructure IT adaptée, évolutive selon les exigences commerciales de l'IB.SH, tant dans le domaine des centres de calcul et de l'infrastructure IT proche du centre de calcul que sur le site de l'IB.SH à Kiel, ainsi que de l'infrastructure réseau nécessaire à l'exploitation globale, en tenant compte des exigences réglementaires et internes à respecter. Cela exclut l'exploitation de SAP et de ses composants.

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L'infrastructure IT et l'exploitation IT de l'IB.SH sont alignées sur le BSI-Grundschutz. Les prestataires de services IT pour l'IB.SH doivent également s'aligner sur le BSI-Grundschutz. Remarque : L'IB.SH se réserve le droit, après 2028, de passer aux exigences selon la norme ISO 27001. À l'heure actuelle, l'exploitation IT est assurée par un prestataire externe dans le cadre d'un service entièrement géré.

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Pour pouvoir fournir ces services d'exploitation IT, un projet de transition doit être réalisé avant le démarrage de l'exploitation, afin de transférer les services IT en cours, les données et les applications du prestataire IT actuel vers la nouvelle infrastructure cible.

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Conformément aux lots décrits dans la description des prestations, en plus des composants d'infrastructure IT purs et de leur exploitation, les prestations suivantes doivent également être fournies à l'avenir :

• Mise à disposition d'une équipe dédiée de gestion des services et de la livraison pour l'IB.SH ;

• Dans le cadre du lot 3 :

o Mise à disposition de personnel de service dédié sur place chez l'IB.SH à Kiel, complétée par une organisation de surface pour garantir une disponibilité optimisée des services IT pour les collaborateurs de l'IB.SH ;

o Mise à disposition d'un centre de services IT central en Allemagne ou dans l'UE et en langue allemande comme point de contact principal pour toutes les notifications IT, pour la coordination des services de bout en bout (également avec des tiers) ;

• Une prestation conforme à DORA, BSI et PS 951 ;

• Mise à disposition, exploitation et utilisation d'une infrastructure d'outils conforme au Règlement général sur la protection des données (RGPD) basée sur ServiceNow pour soutenir au mieux les processus de services IT conformément à ITIL ;

• Mise à disposition d'un service entièrement géré pour les applications (à l'exception de SAP) et l'exploitation des imprimantes.

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L'infrastructure IT et le paysage des applications actuels de l'IB.SH sont principalement constitués de logiciels standard. Actuellement, les services des "Services centraux" sont fournis sur des sites de centres de calcul en Allemagne. Ces deux centres de calcul répartis sur deux sites répondent à toutes les exigences réglementaires et incluent une infrastructure hautement disponible, performante pour garantir un maximum de sécurité, de disponibilité et de fiabilité.

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L'appel d'offres global a été divisé en quatre lots thématiquement distincts. Dans la première phase de l'appel d'offres, les prestataires de services peuvent postuler pour un, plusieurs ou tous les lots.