Finlande – Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui – Osallistumishakemus asiakasportaali-järjestelmää koskevaan hankintaan

Erillisverkot demande des candidatures pour l'acquisition d'un système de portail client. L'objectif d'Erillisverkot est de trouver un fournisseur pour construire le système de portail client, ainsi que pour répondre à la maintenance post-mise à jour du système et au développement continu du système. Le portail en question vise à :

• Améliorer l'expérience client et les possibilités d'autoservice

• Optimiser les processus de commande et de réclamation

• Offrir une vue centralisée sur l'état de la commande, les services et les contrats

• Permettre l'intégration avec les systèmes back-end et les vues de ceux-ci dans le portail client

L'objectif est de proposer aux clients une possibilité d'autoservice afin que, via le portail client, les clients puissent commander les produits et services d'Erillisverkot. Dans la première phase, le portail doit inclure des appareils et des connexions Virve 2. Dans la demande de proposition finale, Erillisverkot demandera au soumissionnaire une proposition de solution avec des choix technologiques justifiés. Les choix technologiques finaux seront faits en collaboration avec le fournisseur sélectionné, mais les technologies proposées doivent permettre une bonne maintenabilité et une longue durée de vie du système. L'objet de l'acquisition sera un portail client qui prend en charge la gestion des clients, les processus de commande et de livraison, et le service client. La date de début estimée de la période contractuelle est en 2026. La description préliminaire de l'objet de l'acquisition et les cas d'utilisation sont annexés à la demande de participation. Cinq candidats seront sélectionnés pour la phase d'offre du processus d'acquisition, à moins qu'il n'y ait moins de candidats admissibles.