Irlande – Services d'aide aux utilisateurs et services d'assistance – Provision of Computer Assisted Telephone Interviewing (CATI) services and associated services for the Central Statistics Office, Ireland

Fournir des services de centre de contact sortant pour délivrer les chiffres trimestriels de l'EFT qui incluent, mais sans s'y limiter: • Un service optimisé, appelant environ 11 000 pistes par trimestre pendant les moments les plus productifs • Un suivi détaillé de toutes les interviews et des résultats • Accéder aux systèmes de l'Autorité contractante pour créer, lire et mettre à jour les données des répondants o L'Autorité contractante utilise le package logiciel Blaise • Échange de fichiers et de rapports clés avec l'Autorité contractante • Une solution de planificateur/numéroteur d'appels robuste • Une main-d'œuvre hautement digne de confiance et discrète • Toutes les données restant au sein de l'EEE, ou dans un pays ayant une équivalence de données o Les services peuvent être basés sur le cloud • Livraison en temps opportun des services dans un calendrier de campagne • Capacité à fournir des services en anglais et en irlandais • Un service hautement disponible et flexible • Prénotification des répondants (texte / lettre) • Un service téléphonique entrant surveillé pour faciliter le contact des répondants (volumes très faibles) • Une solution de d'enregistrement d'appels sécurisée et complète • Fourniture de services de Gouvernance et d'Assurance Qualité, par exemple, des réunions régulières • Fourniture de métriques clés en temps réel, quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles • Processus robustes pour gérer les réclamations des répondants