Pays-Bas – Services d'implémentation de logiciels – Klantgeleidingssysteem ten behoeve van de gemeente Den Helder

L'entité adjudicatrice prévoit de conclure un marché avec un (1) adjudicataire pour la fourniture d'un système complet de gestion de la clientèle, y compris l'implémentation et les services associés. L'entité adjudicatrice souhaite une solution logicielle intégrée qui comprend au minimum les fonctionnalités suivantes: - Gestion de la clientèle (système d'appel au guichet) - Gestion des rendez-vous en ligne - Traitement des paiements (soutien aux paiements par carte et en espèces, intégré dans le processus de gestion de la clientèle) - Information de gestion et rapports. L'objectif final est de disposer d'un système de gestion de la clientèle efficace, convivial et durable qui contribue à un service public centré sur le client et efficace de la municipalité de Den Helder. 1